¿Cuál es la mejor manera de preparar un ‘sándwich de mierda’?

En primer lugar, estoy totalmente de acuerdo con el consejo de Marc y Ben de no utilizar el enfoque de “sándwich de mierda” para emitir comentarios negativos. Esta es una técnica no auténtica que te mete en problemas rápidamente.

Sin embargo, hay algo de valor en mencionar cierto tipo de cosas positivas al comienzo, si necesita establecer “seguridad”. Lea a continuación para lo que quiero decir.

Existe un enfoque alternativo estructurado y efectivo que se trata en el excelente libro Crucial Confrontations. Solía ​​luchar antes de encontrar este enfoque, pero realmente me ha ayudado, así que quería compartirlo aquí.

La primera etapa es la preparación :

  1. Decidir si vale la pena enfrentar el problema. No vale la pena ahondar en todos los problemas, así que este es un paso clave: elige tus batallas, especialmente si es la primera vez que el problema se manifiesta o es menor. Sugerencia: si te encuentras expresándote repetidamente de forma no verbal / pasiva sobre el tema, es probable que quieras enfrentarlo.
  2. Si decide confrontar a la persona, el siguiente paso es elegir sobre qué le dará su opinión . Si es la primera vez que surge el problema, hable sobre el contenido (el problema en sí). Si es un problema de repetición y ya ha hablado de ello, hable sobre el patrón (cómo se repite este comportamiento). Si el problema es tan grave que está afectando su relación (por ejemplo, erosionando la confianza), hable sobre eso.
  3. Por último, antes de comenzar a hablar, consiga un estado mental positivo y tranquilo . Asuma una intención positiva acerca de lo que estaba haciendo la persona y luego siéntase curioso: ¿por qué una persona razonable e inteligente haría algo así? Hasta que llegues a ese estado de calma, no te involucres. No vas a ganar Si necesita esperar un día o dos, mejor hacerlo.

Luego, durante la conversación real , siga este proceso:

  1. Establecer seguridad. Esta es la parte que el sándwich de mierda trata de abordar, pero de una manera bastante ingeniosa. Si crees que esta persona puede creer que no los respetas o que ustedes dos no comparten un propósito común, debes hacer algo de base. Nada extenso, pero necesita asegurarles que los valora y desea ayudarlos a tener éxito. Por ejemplo, “John, sabes que realmente te respeto como persona de ventas, y quiero ayudarte a ser aún más exitoso”. Si sientes que la persona todavía se siente insegura, pasa más tiempo aquí. No hagas cumplidos superficiales, apégate al verdadero respeto y al alineamiento del propósito.
  2. Describe la brecha y escucha su lado. Luego, explique con calma lo que esperaba que sucediera en comparación con lo que realmente sucedió, y luego comparta provisionalmente la historia interna de cómo la interpretó y le hizo sentir. Por ejemplo, “John, esperaba que vinieras a la reunión crítica del cliente a tiempo, pero llegaste media hora tarde, lo que nos puso en una situación difícil. No estoy seguro de lo que sucedió, pero internamente, esto me hizo sentir que no te tomaste la reunión muy en serio, lo que no se parece a ti. ¿Podría decirme qué sucedió? ”Luego escuche atentamente a su lado: con mucha frecuencia su historia está incompleta.
  3. Averigüe si es un problema de motivación o un problema de habilidad. Mientras escuchas, trata de comprender si se trata de un problema de motivación (en realidad no querían hacerlo) o un problema de habilidad (no podrían haberlo hecho, incluso si su vida dependiera de ello). Dependiendo de cuál de estos sea cierto, el remedio variará; por motivación, puede ser tan simple como explicar las consecuencias naturales ocultas (perderemos al cliente, lo que pondrá en peligro nuestro negocio), mientras que la capacidad puede involucrar capacitación o tutoría.
  4. Acordar un plan y seguimiento. Póngase de acuerdo en un plan de remediación claro para abordar el problema: quién hace qué y cuándo. Luego, programe una reunión para el check-in unas semanas más tarde: si las cosas van bien, esta es una oportunidad para un refuerzo positivo y, si no, es una forma menos estresante de revisar el problema y encontrar una nueva solución.
  5. Mantente flexible. Si en algún momento siente que se ha perdido la seguridad, vuelva a visitar esa parte y asegure a la persona que la respeta y que sus objetivos están alineados.

He encontrado que este enfoque es mucho más efectivo que el famoso sándwich, así que espero que también te ayude. ¡Buena suerte!

Incluso si nunca has oído hablar de un sándwich de mierda, lo más probable es que estés familiarizado con su sabor y composición. El sándwich de mierda es una forma tradicional de decirle a la gente que has fallado en sus expectativas. Y, dado que cualquier noticia puede ser decepcionante, es decepcionante para alguien, muchas empresas confían en ella para todas y cada una de las comunicaciones.

Un ejemplo clásico de un sándwich de mierda es una carta de rechazo. El tipo que primero le asegura que era un candidato excepcionalmente calificado. Luego pasa a “Desafortunadamente” – había demasiados de ustedes. Finalmente, promete tenerlo en cuenta para las futuras necesidades de la compañía.

Aquí tienes los tres elementos del sándwich de mierda:

  1. Abertura halagadora o alegre.
  2. Las noticias actuales
  3. Conclusión halagadora u optimista.

Lo más fascinante del sándwich de mierda es que no funciona. Por lo tanto, si la suya es una empresa que pone todos sus memorandos en la mierda, podríamos haber resuelto su mayor desafío de comunicación interna.

El sándwich de mierda no funciona por dos razones:

  1. Insulta la inteligencia de tus empleados.
  2. Sugiere que la noticia es peor de lo que parece. Si no, ¿por qué el esfuerzo extra para vender al lector? ¿O la torpe maniobra para evitar sus sentimientos?

En otras palabras, si tu objetivo es suavizar el golpe, un sándwich de mierda hace exactamente lo contrario. Hace que la gente se sienta peor.

Más de mis pensamientos sobre el Sandwich de mierda.

En su libro The Hard Thing About Hard Things, Ben Horowitz, inversor y ex director de tecnología, ofrece una visión cuidadosa de la estrategia de retroalimentación de sándwich de mierda. Su opinión básica es que:

  • Esta estrategia funciona / está bien para empleados inexpertos.
  • Pero la gente experimentada lo ve a través de él, por lo que es mejor que sea directo con estas personas.

Para no hacerlo, en mi experiencia.
Si hay malas noticias (especialmente si son urgentes), envíenlas de inmediato y tan pronto como sea posible (excepto por razones realmente importantes, como dejar que un piloto aterrice de manera segura de antemano o algo así).

Si también hay buenas noticias, dígales después de eso, podrían hacerlo para levantar un poco el ánimo del receptor.

No cagues en sándwiches, no te cubras con azúcar, solo di la verdad plana.

  1. Di “esto va a ser desagradable”,
  2. Dile las malas noticias,
  3. Escucha.
  4. Vuelva a contar las malas noticias con las mismas palabras si es necesario.