¿Cuál es el mejor consejo para dar a alguien que busca pasar de UX a Service Design?

Answer 1

1. Esté preparado para dejar ir (un poco) el detalle táctico a favor de ver las cosas desde una perspectiva más estratégica.

UX está muy preocupado por la interacción con un solo punto de contacto, mientras que Service Design se trata de organizar cómo los puntos de contacto trabajan juntos.

2. Estar enfocado en el cambio / impacto en lugar de enfocarse en resultados.

El resultado de un proyecto de diseño de servicio puede ser un mapa de experiencia, una baraja o una combinación de ambos, pero lo que importa no es lo bonito que se vean esas cosas. Lo que importa es cómo estos entregables pueden impulsar la acción en la organización de su cliente.

3. Estar cómodo con hacer investigación
Investigar como diseñador de servicios significa que está saliendo al campo, comprendiendo cómo se comporta la gente, haciendo un seguimiento de qué tan bien pueden cumplir sus tareas y ayudando a sus clientes a comprender la realidad de su negocio. Póngase cómodo utilizando una variedad de métodos de investigación y dando sentido a los datos cuantitativos y de calidad.

Answer 2

Póngase en contacto con los diseñadores de servicios para conocer sus actividades de trabajo diarias y los desafíos.

Familiarícese con las actividades de Estrategia, Investigación, Facilitación y Prototipado. La mayor parte de lo anterior sería parte de su kit de herramientas de UX.

Sobre todo, siéntase cómodo al hablar con diversas partes interesadas para comprender el idioma de su dominio y sus métricas de éxito y cómo el Diseño de servicio puede ayudarles a alcanzar sus objetivos.