Desea poder revisar sus problemas de la manera más objetiva posible, así que ponga un marco alrededor de ellos. Si analizar dolores de muelas y correos electrónicos hirientes fuera parte de mi rol, clasificaría a ambos como un incidente en lugar de un problema.
Como una visión general de alto nivel, un incidente puede medirse por la urgencia y el impacto, para darle una severidad o prioridad para la reparación. Entonces, por ejemplo, digamos que el dolor es constante debido a su dolor de muelas, tendrá un mayor impacto que solo un dolor que duele al masticar. Del mismo modo, si el dolor le impide agregar valor de manera efectiva (por ejemplo, concentrarse en el trabajo), tendrá una mayor urgencia que la que le molesta cuando está tratando de irse a dormir.
Debe intentar abordar todos los incidentes en orden de prioridad con una inversión de recursos equivalente. En los negocios ponemos una cifra específica en dólares en torno al impacto y un requisito de nivel de servicio en torno a la urgencia, pero si realmente estamos hablando de dolores de muelas y correos electrónicos sociales, aplicar un nivel objetivo de cada uno puede no ser un uso eficiente de su tiempo.
Un incidente se convierte en un problema si:
- ¿Cuáles son las mejores lecciones que aprendiste al lanzar una startup que finalmente falló?
- ¿Cuál es la manera de acumular virtud a través de la vida?
- ¿Sobre qué has cambiado de opinión recientemente?
- ¿Qué es lo mejor que hiciste en tu vida, de lo que estás más orgulloso?
- ¿Qué piensan acerca del debate sobre el “libre albedrío” entre Sam Harris y Dan Dennett?
- Es de suficiente severidad que una repetición sea inaceptable, o
- Se ha producido con tanta frecuencia o repetición que es indicativo de un problema más profundo.
Entonces, si cree que este correo electrónico es tan dañino que le impide ser eficaz para agregar valor o si recibe correos electrónicos dañinos de varios amigos diferentes, o del mismo amigo con frecuencia, diría que tiene un problema de correo electrónico perjudicial.
En esta etapa, debe ver cuál es la causa raíz del problema y luego buscar una acción correctiva permanente dentro de un período de tiempo adecuado. La causa principal a menudo se puede encontrar utilizando una metodología como 5 por qué, generalmente termina con un problema de personas (comunicación de correo electrónico deficiente) en lugar de solo un problema tecnológico (revisión ortográfica o falla de autocorrección). Una acción correctiva permanente generalmente implica otra inversión proporcional de recursos para abordar los problemas descubiertos en cada nivel de los cinco porqués.