Tener una mentalidad de ‘solo di sí’.
Podría tener una conversación sobre pollo y huevo aquí sobre todo esto, pero la conclusión es si ya tuve esto o si el trabajo para Starbucks me lo inculcó (podría ser un poco de ambos, y tal vez todos los trabajadores minoristas exitosos tengan esto). El rasgo que miente en ellos esperando ser avivado para una mayor existencia), uno de los peores hábitos que tengo incluso cinco años desde que abandoné el campo es la tendencia a “Solo diga sí”.
Incluso cuando no quiero. Incluso cuando no tiene sentido hacerlo. ¡Incluso si es probable que ni siquiera sea útil para la otra persona!
Cuando trabaja en el servicio al cliente o en una función de atención al cliente, se da cuenta rápidamente de que el cliente no siempre tiene la razón, pero siempre que desee su dólar (la respuesta de Gary Vaynerchuk a ¿El cliente siempre tiene la razón?), Básicamente Tiene que ser, de alguna manera. Todos los trabajadores minoristas que he conocido han hablado acerca de las diversas formas de capacitación que esto conlleva. Con Starbucks y VS, se redujo a una mentalidad de Just Say Yes. Así que las solicitudes, las quejas, las razones ridículas de retorno, podrían escalar a proporciones épicas y solo tuvimos que mantener a Yes-ing y sonreír. Tiene sentido comercial la mayor parte del tiempo. Incluso en la vida, tiene sentido decir Sí tanto como sea posible, si su intención es lograr que las personas se sientan en general muy positivas con respecto a usted.
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Pero esto significa que termino diciendo que sí a un montón de cosas a las que preferiría decir no, por instinto. Estas son algunas de las cosas ridículas que le he dicho que sí a este año (y sí, yo * quería * hacer la mayoría de ellas, es solo logísticamente, ¡realmente debería haber dicho que no!):
- Manejando cuatro horas de ida y vuelta para ver a un hijo de un amigo actuar durante dos minutos de un programa de media hora, llevando a mis dos hijos más pequeños, a toda nuestra miseria y arrepentimiento.
- Padres solteros por un bloque de cuatro días durante una semana cuando ya había aceptado tomar una parte significativa de las horas de trabajo adicionales para cubrir a un colega de vacaciones, mientras que mi esposo tenía un fin de semana largo para relajarse y pasar un rato con su familia en AZ . (Esto debería haber sido mejor programado para mi final, pero aún así, funcionó para los horarios de todos los demás, así que sí, sí).
- Asumí varios proyectos para la clase de mi hijo menor, a pesar de ser el 99% de los cuidadores de mis cuatro hijos y, además, trabajar casi a tiempo completo.
- Innumerables recolecciones y devoluciones en el aeropuerto para varios miembros de la familia para que no tengan que pagar por el estacionamiento o un Uber, muchas veces arrastrando a los cuatro niños conmigo para hacerlo.
- Organizar todos los grandes eventos familiares en nuestra casa el año pasado (Semana Santa, Navidad, Acción de Gracias): aunque me gusta esto, es difícil para mí, una vez más solo por el horario de trabajo de mi esposo, etc., con cuatro hijos y un trabajo .
- Rara vez rechazo trabajos adicionales o tareas relacionadas con alguno de los proyectos en los que estoy trabajando actualmente, incluso cuando sé absolutamente que no tengo más tiempo disponible, excepto el tiempo para dormir. Absolutamente reduciré mi tiempo de sueño para decir sí a un proyecto de trabajo. (No creo que esto cambie, tiene sentido para mí, pero aún así, ¡también tengo la política de no decir que no!)
- Despertar todas las mañanas bastante temprano para trabajar, preparar el desayuno para los niños, el almuerzo para los niños, vestirlos todos para la escuela y dejarlos, luego preparar un desayuno caliente completo y un almuerzo para mi esposo todos los días laborales. Mientras duerme hasta que su alarma se levanta, se levanta, se viste, luego toma ambos y se va al trabajo. (Realmente, las cosas deberían estar más divididas, pero estoy atascado, nuevamente, ¡en una mentalidad muy orientada al servicio!)
La lista continua. Tomados individualmente, cualquiera no es malo, pero debe saber por el pequeño puñado que he enumerado, hay al menos veinte más que no puedo enumerar (porque no quiero a nadie que me siga y que pueda estar interactuando conmigo). en estos pensar que me resienten ellos o las cosas mencionadas!).
La venta al por menor es grande Todos deberían trabajar en el servicio al cliente en algún momento, creo firmemente en eso. Pero salir de la mentalidad de Just-Say-Yes para volver a lograr algún tipo de equilibrio en su vida es difícil, realmente difícil.
¡Dale un poco más a tu barista hoy, porque esa sonrisa y actitud de bienvenida va a tener algún costo para ella durante toda su vida!