¿Por qué es importante notificar a su cliente si es probable que haya un retraso en satisfacer sus necesidades?

Answer 1

El servicio al cliente tiene que ver con la percepción. Si se tomó el tiempo para notificarles sobre un cambio en los planes o un retraso, pueden estar molestos, pero esto cambia su percepción de la situación. Ahora tienen en su cabeza que habrá un retraso y pueden ajustarse en consecuencia. Una vez que desaparece la conmoción inicial del cambio, al final te ves mejor porque en lugar de que te den una bofetada inesperada y te culpen, mostraste una gran comunicación y compasión. Si no les notificó, entonces el impacto del cambio es diez veces mayor. La gente en general solo quiere tener lo que está sucediendo. Tome a Chip y Joana del programa de televisión “Fixer Upper”. Cada episodio implica que se encuentran con un problema costoso con la casa, no solo avanzan y facturan al cliente más tarde, sino que llaman, explican, se disculpan y obtienen autorización para seguir adelante con el cambio. Al final, el cliente siente que fue su decisión, que estaban a cargo y que están satisfechos.

Answer 2

Imagen cortesía: Saturación de información en la reunión del cliente

Si la demora es significativa (no como una demora de 15 minutos, ¿verdad?), Entonces no está funcionando según lo requerido contractualmente (o prometido). Para ser justos, merecen ser informados. Presumiblemente, el cliente confía en usted y confía en usted.

Cuando hay un retraso significativo, entonces no está cumpliendo el contrato como se prometió. Por lo tanto, merecen ser informados. Presumiblemente, el cliente confía en usted y confía en usted. Por lo tanto, debe notificar a su cliente sobre el retraso. Los siguientes son algunos factores importantes relacionados con él:

• Se honesto con quien trabajas

Este es el punto más crucial, ya que ser honesto con su cliente es un aspecto muy importante de su negocio, esto no solo mejorará su flujo de trabajo sino que también lo ayudará a adquirir un nuevo cliente a través de su trabajo anterior.

• Reduce el daño para tu cliente

Su producto o servicio puede ser muy crucial para su cliente, notificándoles antes de que el tiempo se alinee para minimizar cualquier daño.

• Proporcionar alternativas

No haga que su cliente se sienta incómodo con las demoras, sino que también brinde algunas soluciones o alternativas relevantes para ayudarlo en el período de demora

• No tiene sentido el engaño

Mantener la información para usted sobre el retraso tampoco ayudará a su negocio, su cliente finalmente tendrá una idea. Así que mejor ahora que después.

Answer 3

En resumen … Es un buen servicio al cliente.

Si las cosas se alejan de su plan original. Debe mantener al cliente al tanto. En parte porque se trata de ser cortés y en parte porque ayudará a construir su relación.

Realmente no quieres que ese cliente piense que no eres profesional. De hecho, eso podría lastimarte más de lo que piensas. Puede llevarlos a escribir malas críticas en línea, no te recomendarán a nadie y tendrás muchas opiniones negativas. Todo lo cual es obviamente malo.

Si muestra un poco de esfuerzo, incluso si eso significa informarles sobre posibles retrasos, tiene una mayor probabilidad de repetir negocios. Además, parecerás más confiable.

Answer 4

Su cliente está haciendo planes basados ​​en el cronograma que les dio. Si no puede cumplir con ese horario, lo peor que puede hacer es sorprenderlos en el último minuto.

Si les informa con la mayor anticipación posible y les dice cuándo pueden esperar resultados, podrán ajustar sus planes y minimizar el daño. Piense en su propia experiencia: ¿cómo se siente cuando el mecánico le dice que su automóvil estará disponible al mediodía y no se entera hasta que llegue para recogerlo que no estará listo hasta las 3:00?

Además, si encuentra que estos retrasos ocurren con frecuencia, es posible que deba hacer un mejor trabajo para establecer las expectativas de cuándo entregará resultados. Si no está seguro, es mejor comprometerse y entregar menos. El exceso de promedios y el bajo rendimiento perderán clientes.

Answer 5

Si el retraso es significativo (no está hablando de un retraso de 15 minutos, ¿verdad?), Entonces no está funcionando según lo requerido contractualmente (o prometido). Para ser justos, merecen ser informados. Presumiblemente, el cliente confía en usted y confía en usted.

Answer 6

• Establezca credibilidad : esta es información importante que puede afectar el negocio del cliente y cuanto antes la revele, más tiempo tendrá que adaptarse.
• Reduzca el daño : su producto puede ser una parte crucial en su cadena de producción y, por lo tanto, su retraso puede causarle daños durante la producción.
• Forme parte de la solución en lugar del problema : no solo comparte lo antes posible, sino que también ofrece una alternativa para que su cliente vea que realmente se preocupa por el bienestar de su negocio y que se ve a sí mismo como parte de su negocio y No solo un vendedor.
• No hay ningún beneficio por no decirlo, a la larga : es posible que tenga al cliente por los pelos en este momento, y se verá obligado a esperar, pero esta será probablemente la última vez que haga negocios con él. A nadie le gusta que lo aprieten en una esquina cerrada.

Answer 7

Probablemente considere que tiene un estatus más alto que su cliente.

Está usted equivocado.

No necesita considerar otros consejos tontos. Comienza a encontrar un nuevo cliente con una actitud más humilde.

Answer 8

Hola Edwin
Gracias por la A2A.
Solo es importante si desea que sigan siendo su cliente. No notificarles un problema y mostrarles cómo lo solucionarán y ayudarlos a superar la situación que está causando su problema les demuestra que valoran su negocio y la relación que tienen con ellos. En el mundo de los negocios de hoy en día, hay muy pocas compañías en las que son la única fuente de un producto o servicio, si no cuidas a tus clientes y les muestras cuánto significan para ti, lo más probable es que no los tengas por mucho tiempo. .
espero que esto ayude.

Answer 9

Me encanta recomendarte un libro, Science Found God, MSA Jauber.

Pero dudo que alguien pueda obtenerlo de inmediato, por la forma en que ha escrito este libro con mucha anticipación en un lenguaje simple. También me llevó algún tiempo, de todos modos algún día probablemente se dará cuenta de la verdad y espero que recuerdes este regalo de mí.