Lo primero es ser cortés y firme, nunca ser astuto o grosero. Recuerda una cosa que cualquiera puede salir mal, después de todo, somos seres humanos, no Dios (y estoy seguro de que incluso él no es inmune a eso). Póngalos en contacto con ellos con cortesía y firmeza, donde hayan cometido el error o se hayan equivocado. Y sí, si todavía actúan de manera inteligente, sean contundentes. Para decirlo brevemente, da tanto como puedas una cuerda larga, y luego actúa con firmeza.
Habla suavemente pero lleva un palo grande. La gente realmente se pone nerviosa, cuando les señala sus errores en un tono suave y educado. No los apilen, ni les griten, simplemente los hace aún más defensivos y se meten en una concha. De hecho, cuando quiera discutir el problema con ellos, no lo mencione de inmediato. Tómese su tiempo, deje algo de espacio para relajarse y luego comience a decirle a él / ella dónde están yendo mal. Cuando se les grita o se les jura, solo les hace sentirse heridos, e incluso si saben que podrían haber hecho algo mal, tienden a ponerse más rígidos. Comience lentamente, manténgase firme sobre dónde se han equivocado, juegue en su mente, y al final, la persona debería sentirse culpable.
Confía en mí, siempre es un trabajo difícil, decirle a la gente que están equivocados. Porque a la gente le encantan los comentarios honestos, siempre que no se trate de ellos. A pesar de sus mejores esfuerzos, todavía se ofenderían. La clave es reducir el grado de ofenderse. Si se sienten más culpables que ofendidos, eso significa que usted ha logrado transmitir bien el mensaje.
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