La mejora continua puede aplicarse tanto a los objetivos y procesos de defensa como a los ofensivos. Por defensa, me refiero a las cosas que crean un arrastre en un negocio y que estás tratando de disminuir. Para Quora, esto podría ser spam o churn usuario. Por ofensa, me refiero a las cosas que realmente impulsan un negocio si aumenta. Para Quora, esto podría ser usuarios nuevos, únicos mensuales, publicaciones por usuario activo, etc.
Defensa
- Medida. Si no estás midiendo algo, probablemente va mal. Encuentre la métrica correcta para medir realmente el dolor, no solo use la métrica fácil o existente.
- Establecer (y cumplir) objetivos. Llama a tus disparos. Se agresivo. Las metas deben ser específicas y tener un período de tiempo definido. Ejemplo: Disminuya [métrica] en X%, de Y para FY 2010 a Z para FY 2011
- Deja de barrer. En su lugar, eliminar la fuente de suciedad. No solo arregles los errores, esfuérzate por encontrar la verdadera causa raíz de los errores e invierte en solucionarlos. Llama a ti mismo ya los demás cuando veas que esto no se está haciendo.
- No se conforme con, “Me esforzaré más”. Haga que las personas propongan pasos para prevenir la recurrencia que no dependen solo de las buenas intenciones. Haga que la solución sea automática o tenga algún tipo de controles y saldos en su lugar que aún funcionen, sabiendo que las personas son olvidadizas y que nuevas personas se unirán a su organización.
Ofensa
- Medida. Encuentra la forma correcta de medir un objetivo de ataque. Elija una métrica que produzca el comportamiento correcto y no pueda ser manipulada. Si no puede obtener una métrica perfecta, elija dos donde una actúe como una verificación en la otra (por ejemplo, clic a través + conversión).
- Establecer (y cumplir) objetivos. (véase más arriba)
- Maximiza el flujo de nuevas ideas. Contrate gerentes de productos que sean creativos y curiosos, no solo aquellos que puedan ejecutar. Anime a todos en su equipo a sugerir nuevas ideas de productos o formas de mejorar. Fomentar el pensamiento interdisciplinario. Conozca constantemente sobre otros proyectos que se están llevando a cabo dentro de su empresa o sobre lo que hacen los competidores para inspirarse. A veces, las ideas mediocres se combinan para obtener grandes ideas (volantes) o ideas que no fueron factibles el año pasado y que se hagan posibles este año. Más ideas es mejor.
- Elige los temas estratégicos correctos. Entienda su negocio y enfóquese en cuáles deben ser sus temas estratégicos clave (que pueden ser ofensivos o defensivos). Una idea promedio dirigida a un tema estratégico es mejor que una gran idea en un área que no es estratégica.
- Elija los proyectos de mayor valor dirigidos a sus temas estratégicos. Hacer un costo: análisis de beneficios en cada proyecto. Averigua qué compuesto uno del otro. Averigüe cuál es la secuencia correcta en función del tamaño del impacto y cuánto tardará en entregarse cada uno.
- Ejecutar.
No te quejes de que tu empresa no practica estas técnicas. En su lugar, practíquelos usted mismo, sea autocrítico y tenga altos estándares al juzgar el trabajo de otros que trabajan para usted o con los que usted trabaja.
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He blogeado sobre algunos de estos temas aquí: http://ianmcall.blogspot.com/
