La comunicación individual es cuando una persona escucha y / o habla a otra persona.
Pongo la escucha primero porque es la habilidad más importante, y la más ignorada. Demasiados programas de capacitación en comunicación se centran en hablar más que en escuchar. El viejo dicho de que tenemos dos orejas y una boca por una razón es lo que dice: primero escucha y escucha bien. Entonces la expresión será fácil.
Pero veamos cómo funciona la comunicación. Hay cuatro elementos:
- ¿Cómo se crea la gelatina?
- ¿Cómo edificar una sociedad que solo se lamenta por una persona después de su muerte?
- ¿Cuál es el punto de lo que hacemos?
- Mi vida se está complicando mucho, ¿cómo puedo salir de esto?
- Si todo el tiempo pasa en un instante, ¿no significa eso que no podemos elegir lo que haremos?
- un altavoz
- un canal
- un oyente
- una intención, motivación y propósito para el hablante y para el oyente
Aunque estoy usando palabras relacionadas con el habla, también podríamos decir: un escritor, un canal, un lector y una intención para cada uno. Estos términos pueden generalizarse a cualquier forma de comunicación. (Se diseñaron por primera vez para describir la comunicación electrónica, y también funcionan para animales, pero eso está fuera de nuestro tema actual de comunicación individual entre personas.
El hablante o remitente
El orador debe considerar su razón para hablar y sus metas. Entonces considera el canal. Es mejor comunicarse por teléfono, Skype, correo electrónico, chat o en persona. ¿Cómo lidiarás con las interrupciones? Entonces considera al oyente. ¿Están listos para escuchar esto? ¿Cuál es el idioma, el estilo y el tono que mejor se escuchan? ¿Cómo evitará malentendidos?
El canal
Hay diferentes tipos de canales:
- Transmisión (una vía) frente a bidireccional frente a escuchar
- no al mismo tiempo, como el correo electrónico, vs. al mismo tiempo, como chat o teléfono
Los canales tienen características clave:
- Ancho de banda – cuánta información puede ser transferida
- medio – tipea palabras, audio, video
Los canales tienen problemas:
- Fiabilidad: Skype se estrelló! ¿Dijo que me amaba? ¡Perdió su teléfono y no llamó por tres días!
- Interferencia: No puedo escuchar lo que estás diciendo, este café está demasiado alto.
- Distorsión: ¡Estás rompiendo! ¡Estás rompiendo!
El oyente o receptor
Esta es la persona que recibe el mensaje. ¿Qué tan atento eres? ¿Qué tan abierta? ¿Por qué estás escuchando?
Comunicaciones bidireccionales
Por supuesto, una conversación es bidireccional. Cuando usted y yo estamos hablando, hay un canal desde mi boca hasta su oído, y otro su boca hasta mi oído. Todos somos habladores y oyentes.
Retroalimentación, confirmación y suposiciones.
La gente se malinterpreta todo el tiempo. El Buda dijo esto sobre la forma en que dio sermones: “Digo todo tres veces porque, si no lo digo tres veces, no escuchas lo que estoy diciendo”.
La retroalimentación es una parte de la escucha. Cuando escuchamos, queremos asegurarnos de que escuchamos y entendemos correctamente. Entonces podemos decir: “Te oí decir … ¿Lo entendí bien? ”. Por supuesto, es mejor alejarse con la idea equivocada y hacer lo incorrecto.
Escucha bien para hablar bien
Stephen Covey, el autor de Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas, enseñó: “Busca primero entender y luego entender”. Este es un gran consejo por tres razones:
- La mayoría de las personas tienen algo que decir y sienten que no están siendo escuchadas. Si escuchas primero, ellos se sienten escuchados, y luego están más abiertos a escuchar.
- Cuando escuchas, puedes aprender el lenguaje y la forma de pensar de la otra persona. Entonces puedes hablar o escribir de una manera que ellos entiendan.
- Cuando realmente entiendes a la otra persona, puedes decir cosas que funcionen tanto para ellos como para ti, y construir cooperación y éxito.
Comunicación individual a una multitud.
Cuando escribo en Quora, te imagino a ti, mi lector. Escribo (o hablo, o enseño) a una persona, incluso cuando quiero compartir con muchos.
Espero que te guste esto. Me encantaría saber de ti.