Actualmente trabajo en mi Walmart local. Vuelvo a trabajar en la sección de electrónica. No soy el gerente, pero básicamente manejo todos los componentes electrónicos. Todo, desde hacer que las personas tomen las fotos que ordenaron hasta sentarse en el teléfono con Verizon durante tres horas y media, tratando de que el teléfono de una anciana amable funcione.
Con todos los clientes y las personas que trabajan allí estoy constantemente molesto. No, no me pone de mal humor, pero no importa la hora, si me preguntas si estoy molesto mientras estoy en el trabajo, podré dar una respuesta al por qué.
Hay tres cosas principales que me molestan y hay algo que puedes hacer al respecto.
- Cliente molesto. Estoy hablando de la persona que no verá ninguna razón y cree que sabe todo lo que hay que saber sobre todo. El lunes pasado recibí a una mujer porque su televisor le pidió la información de su tarjeta de crédito para crear una cuenta. Era un TCL y están asociados con Roku. Tengo uno y me encanta. Para crear una cuenta, le piden información para que puedan facturarle si alguna vez desea que lo hagan, por ejemplo, comprando una película. Bueno ella no estaba teniendo eso. Estaba tan enojada conmigo (ni siquiera le vendí la maldita televisión) que estaba tratando de degradarme de cualquier manera posible. Traté de explicarle que ella estaba equivocada, pero ella no lo tendría. En esta situación usted debe disculparse con el cliente. Siempre tienen razón y si los hace sentir que tienen razón y han ganado la conversación, volverán y harán más negocios con usted.
- Compañero de trabajo molesto. Tengo un joven que trabaja conmigo. Probablemente no tenga más de veinte años y ha trabajado aquí durante menos de un mes. Consiguió un trabajo aquí para poder trabajar con su novia que trabaja en ropa, justo enfrente de la electrónica. Constantemente están haciendo cosas que usted no debe hacer en público y mucho menos en su lugar de trabajo. Se besan, se abrazan y todas esas cosas divertidas mientras están en el reloj usando su chaleco Walmart. Incluso le ha abofeteado el trasero varias veces frente a mí y a otros clientes. Cómo lidiar con esto es informar a un asociado de nivel superior para que puedan lidiar con el problema. Si usted es la persona superior, trátela usted mismo.
- Lo más molesto de todos. Algo está roto. No estoy hablando de mercancía. Estoy hablando de algo que usamos para ayudar a los clientes. Como nuestras impresoras fotográficas de última hora. Una caja registradora se estrella o algo más. Esta es la peor forma de molestar porque no puedes hacer nada al respecto. No puede explicar a la máquina por qué está mal y que debería funcionar. No puede decirle a la impresora que deje de ser una prisa e imprima la maldita foto. Todo lo que puedes hacer es apagarlo y volver a encenderlo. Y espero que funcione.
Josh