Sí, creo que el software empresarial inevitablemente agregará características sociales. Pero creo que sería un error pensar que esto reemplaza la necesidad de una verdadera red social empresarial.
Considera una empresa de 500 personas. Supongamos que 50 de ellos utilizan el sistema CRM, y el proveedor de CRM agrega características sociales. Eso es genial para los 50 usuarios de CRM, pero ¿qué hay de las otras 450 personas en la empresa? ¿Se unirán todos a la red social de CRM? ¿Utilizará el equipo de finanzas una red vinculada a su sistema financiero? Y así. Si todas las funciones sociales de las aplicaciones empresariales logran conectar a los usuarios solo de esas aplicaciones individuales, eso no descompone los “silos sociales”, sino que los perpetúa.
Lo que las empresas necesitan es una “columna vertebral social” generalizada que atraviesa departamentos y regiones. Soy escéptico en cuanto a si eso se logrará con cada aplicación que agregue sus propias funciones sociales.
(esta es una versión abreviada de un artículo que escribí como parte de la serie de mi blog “The Business Communication Revolution” llamada The Enterprise Social Backbone)
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