Esto es algo que nosotros, en Idea Booth, creemos que es la base de todas las “respuestas”, y eso es enfocarse primero en hacer la pregunta correcta.
Este es el por qué:
Digamos que un cliente dice “Queremos que usted maneje nuestro marketing”. ¡Vale genial! Te emocionas mucho, los envías a través de los contratos, los inscribes y lanzas a tu equipo a la ejecución. Sus clientes potenciales de confianza y las mejores creatividades comienzan a sumar sus dos centavos.
“¡Deberíamos hacer una campaña como esta!”
- ¿Qué implicaciones tiene saber qué pasa después de la muerte en nuestra vida?
- ¿Mentir objetivamente es moralmente incorrecto como afirman los apologistas religiosos?
- ¿Cuál es tu sueño? ¿Qué esfuerzos estás haciendo para cumplir tus sueños?
- ¿Cuál es el principal avance de la filosofía en las últimas dos décadas?
- ¿Cómo se puede reconciliar la política con la honestidad?
“¡Vamos a actualizar los diseños!”
“¿Qué tal si construimos un micrositio?”
Todo su equipo está dando vueltas, trabajando muy duro, por supuesto, haciendo todo tipo de cosas con la esperanza de impresionar y hacer feliz al cliente que acaba de incorporar.
… Hasta que el cliente regrese 3 meses, 1 mes, dos semanas, dos días después y diga: “¿Qué resultados nos puede mostrar?”
Todos los integrantes de su equipo imprimen rápidamente informes de mayor participación en las redes sociales, conocimiento de la marca, menciones a la prensa y “personas alcanzadas”, etc.
A lo que el cliente responde, “Pero nuestro objetivo era vender más X”.
Ahora, ¿Alguien en el equipo de marketing lo jodió? Bueno, la ejecución podría haber sido tan perfecta como perfecta podría ser. Pero el problema era que nadie pensaba comenzar primero con la pregunta correcta. Todos asumieron que la pregunta correcta era: “¿Cómo podemos ser más creativos?” o “¿Cómo podemos hacer algo diferente?” En su lugar, la pregunta correcta que se debe hacer fue, dirigida al cliente, “¿Cuál es su medida de éxito?”
[Cliente]: “Queremos aumentar nuestra participación de mercado en un 2%”.
Ahora tienes una visión clara para trabajar. Ahora todos sus creativos y sus diseños y sus esfuerzos deben escalar hasta ver que se cumple la medida.
Si no tiene este “objetivo principal”, o si no comienza con la pregunta, entonces, con toda honestidad, ¿cómo sabrá si lo que está haciendo es tener o tendrá un impacto?
Hay una cita famosa en el mundo de la publicidad que dice: “Creativo sin estrategia se llama ‘arte’. Creativo con estrategia se llama ‘publicidad’.
Si no sabe para qué está trabajando, entonces sus diseños, su creatividad y todas las ideas ingeniosas que usted y su equipo dedican a las horas de creación tienen más sentido al final del espectro denominado “masturbación mental”. Realmente no están dirigidos a nada en particular, y no tienen una base real para el éxito.
Sin embargo, si primero se enfoca en hacer las preguntas correctas, entonces tendrá una trayectoria muy clara hacia la que trabajar. Tendrás una estrategia. No es una larga lista de tácticas que satisfacen el deseo de vanidad de la marca, pero hacen poco para que el negocio avance.
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Soy el Director de Creatividad en Idea Booth , una agencia de publicidad y Think Tank en Chicago. Nos especializamos en ideas disruptivas y marketing digital.