¿Cuáles son los trucos para comprender un producto de software de adentro hacia afuera?

Answer 1

Hay tres piezas. Para la mayoría de los productos, tendrá que hacer todos ellos:

1. Usa el producto tú mismo. Para los productos de consumo, esto suele ser más fácil que para los productos B2B. Pero incluso para productos donde usted no es el cliente, invente razones para usarlo. No se puede obtener un conocimiento del producto realmente bueno sin usar el producto. Una buena manera de usar el producto es servirlo (de manera oficial o no oficial) como ingeniero de soporte para el producto, porque está obligado a usar el producto, aunque solo sea para comprender el problema del que habla el cliente. Incluso como el Producto VP en una compañía de software, todavía tengo varios problemas de “soporte” por semana que me llegan de grandes clientes o de nuestros expertos de soporte interno. Perseguir esos problemas es una gran función de fuerza para aprender mucho sobre los rincones y las grietas de nuestros productos.

2. Pasa tiempo con los clientes de tu producto mientras lo usan. Míralos usarlo. Mira cómo lo usan. Pregunte por qué están haciendo las cosas. Y por qué no hacen las cosas que uno espera que hagan. Pregunte sobre sus tareas diarias y cómo el producto se ajusta a esas tareas. Realmente trate de ver su producto a través de sus ojos y en el contexto de sus hábitos y prácticas diarias. Las pruebas formales de usabilidad y los grupos focales son una variación más estructurada de esta técnica: son formas más estructuradas de ver a un cliente usar el producto y / o hablar sobre el producto. Pero no se deje intimidar si no tiene el presupuesto o el tiempo para esas cosas. ¡Solo encuentra algunos clientes y pasa el tiempo con ellos!

3. Intente extrapolar # 1 y # 2 a una muestra representativa. No puedes conocer a todos los clientes o usar todas las funciones como un profesional. Así que muchos novatos de productos caen en la trampa de pensar que el cliente más importante es el último con el que habló, y la característica más importante es la que acaba de solicitar. Por lo tanto, es importante, especialmente para los productos con muchos usuarios, desarrollar una priorización cuantitativamente informada de sus clientes (qué clientes son más importantes para su negocio) y sus funciones (incluidos los casos de uso para los que aún no tiene funciones). ). Para un producto empresarial con unos pocos cientos de clientes, a menudo puede construir este sentido cuantitativo visitando un gran porcentaje de sus clientes. Para un producto de consumo o un producto B2B a gran escala, necesitará datos más allá de simplemente conocer a los clientes en persona. Esperamos que su producto de software tenga datos cuantitativos disponibles (registros, instrumentación, análisis web / móvil, encuestas, UserVoice y otras herramientas de retroalimentación, etc.) que puedan informar su priorización. A menos que esté en la escala de Google / Facebook, no se obsesione demasiado con las matemáticas: los datos cuantitativos suelen ser los mejores para validar y priorizar las ideas que obtiene del contacto real 1: 1 con el producto y / o sus usuarios. No dependa de los datos para decirle qué hacer con su producto. En su lugar, dependa de los datos para validar / invalidar y priorizar sus ideas que provienen de la experiencia del mundo real, 1: 1 con su producto y sus clientes.