El dicho es en realidad “El cliente es el rey”, y el consenso general es que es una noción obsoleta.
Se supone que el dicho significa que lo que el cliente solicite, debe obtenerlo (si está dispuesto a pagar), por lo que si alguien viene a su restaurante a la medianoche y le pide que vuelva a abrir la cocina, sus respuestas no deberían ser “imposibles” , sino más bien “Ya envié al cocinero a casa, pero si realmente necesita una comida, dígame qué le gustaría y le diré el precio; si estamos de acuerdo, entonces me complacerá servirte.”
Ahora, la razón por la cual el dicho se ha sobrevivido es porque el mundo se está volviendo cada vez más complejo y ya no es realista esperar que los clientes entiendan lo que realmente NECESITAN. Como tal, el rol del proveedor (vendedor, dueño de la tienda …) es analizar las necesidades de los clientes y sugerir qué producto se ajusta mejor a esas necesidades.
Pero para hacerlo, debe convertirse en un socio del cliente y no en un servidor que cumple los comandos sin pensar.