Eligiendo ‘Lucha’ por la Seguridad
En la mayoría de los lugares de trabajo, por lo general, los empleados expresan una inquietud o retroalimentación a sus gerentes, especialmente si se trata de una retroalimentación crítica de comportamiento para un compañero de trabajo que necesita un cambio. El gerente revisa la situación, cura la retroalimentación y la transmite en sus propias palabras al empleado (el receptor de retroalimentación).
En Codewave sentimos que este enfoque en cierta medida le niega a alguien la oportunidad de lidiar con su realidad, asumiendo que la persona es menos capaz de manejar los momentos que requieren coraje . Con este supuesto, este enfoque también manipula la realidad para que la crítica se reciba de manera efectiva. Nos arriesgamos enormemente a eliminar al ‘moderador’, a los intermediarios y a hacer comentarios entre iguales y transparentes. También habíamos conectado incentivos monetarios a nuestras prácticas de retroalimentación p2p, para recompensar a los empleados por prestar atención al medio ambiente y aceptar cambios por un bien mayor.
Tuvimos aproximadamente un 10% de posibilidades de sobrevivir a través de esta práctica de crecimiento continuo, dado que sabíamos que esto crearía oportunidades para más lucha, tanto para los receptores de retroalimentación como para los que brindan retroalimentación. Esto también podría crear inquietud dentro del equipo y afectar el rendimiento general de la empresa.
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Decidimos seguir el camino más difícil y aprender sobre el viaje. El viaje no fue fácil para nadie, pero aprendimos algunas lecciones importantes:
- Las personas están abiertas a escuchar los comentarios y acordar conjuntamente una solución, cuando están facultados para expresar abiertamente sus desacuerdos y reclamos con la misma franqueza que alguien que dio un comentario crítico. Ser escuchado también hace que uno se abra más para escuchar.
- Las personas están abiertas a dar comentarios de manera constructiva, comienzan bien, pero pronto pierden el juego luchando por retener el respeto por el individuo y dejando que las emociones dicten sus respuestas rápidamente . Tanto el que da la retroalimentación como el receptor, deben ser incentivados para traer conjuntamente un cambio positivo.
- A las personas les resulta difícil aceptar comentarios cuando los incentivos monetarios se ven afectados por las calificaciones bajas, mientras que esto no es un problema con las calificaciones altas . Separar el dinero del crecimiento ayuda a restaurar el enfoque en lo que es importante resolver, que quién lo dijo o cómo lo dijeron o qué impacto financiero tendrá esto.
Todavía estamos aprendiendo, lo único que hace que valga la pena correr el riesgo, es creer que las personas son capaces de “aceptar la realidad” y adoptar un enfoque que les ayude a navegar por cualquiera de las situaciones de la vida. 🙂
Mi por qué: Crear un modelo social fundamental para aumentar la conciencia humana a través de los negocios