Depende mucho del contexto.
En un contexto empresarial, los silenciosos son a menudo los más perjudiciales. Hay un fenómeno en las reuniones de negocios conocido como “desaprobación silenciosa”. Aquí es donde tiene una reunión con, digamos, seis personas. Un debate animado y productivo garantiza que cinco de las seis personas sean participantes activos. Uno no dice nada. Al final del debate, los participantes activos han llegado a un consenso, la reunión termina y todos se van en su propia dirección con la expectativa y / o la intención de cumplir con cualquier consenso que pareciera haberse alcanzado.
Todos, es decir, excepto el Silencioso.
El Silencioso puede haber estado completamente en desacuerdo con el consenso alcanzado, pero no dejó que nadie más lo supiera. No solo es posible que Silent One haga nada para ayudar a implementar la decisión que tomó el grupo, sino que es muy posible que tomen medidas que socavan esa decisión. Esto se conoce como desaprobación silenciosa.
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Cuando sale a la luz que el Silencioso no ha acatado la decisión del grupo, y se enfrentan a ella, la respuesta a menudo es “bueno, ¡nunca acepté eso!” Y si responde a eso con “pero no expresó ninguna objeción en la reunión”, la respuesta bien podría ser “no, necesitaba tiempo para pensar, pero no estaba de acuerdo en la reunión, así que si asumiera lo contrario, ¡Tu error!”
Una forma de ayudar a evitar este resultado es tener protocolos acordados para la toma de decisiones, particularmente aquellos que reconocen que el acuerdo es una cosa más difícil para lograr ese desacuerdo . Es muy difícil lograr que seis personas estén de acuerdo con un plan, especialmente en detalle. Es mucho más fácil proponer un plan, luego preguntar si alguien tiene alguna objeción que sea lo suficientemente seria como para detener el avance del plan. Si usted conoce al Silent One (a menudo adoptan este comportamiento y lo usan con frecuencia), entonces el líder (o cualquier otra persona) puede dirigirse directamente al Silent One y preguntar si tiene alguna objeción lo suficientemente seria como para impedir que el plan se detenga. avanzando.
El principio aquí, que debe explicarse a todos los participantes, es que no siempre podemos saber cuál será el mejor plan. Pero no hacer nada puede ser mucho peor que hacer algo, por lo que para evitar la paralización y la inacción, implementemos un plan que parezca razonable siempre que nadie vea ningún problema importante con él. A quién le importa si es el mejor plan absoluto. O si es tu plan. No todos vemos las cosas de la misma manera. Lo que importa es encontrar un plan que pueda funcionar. En otras palabras, en lugar de buscar un acuerdo , estamos buscando la alineación . ¿El plan nos lleva en la dirección que queremos ir?
Es mucho más difícil para los silenciosos socavar las decisiones en una organización que practica la toma de decisiones por alineación que en una organización que decide por acuerdo .
En conclusión … cuidado con los silenciosos. Pueden ser mucho más peligrosos que tus oponentes vocales, y pueden ponerte ciego cuando menos lo esperes. El enemigo que está a la intemperie es mucho más fácil de tratar que el que salta del bosque.