No solo la frustración a ciencia cierta. Desde mi experiencia personal en la enseñanza de más de 15 años, puedo decirle que hay una diferencia entre las expresiones razonables de ira (comportamiento enojado) que es de corta duración y no está dirigido a usted personalmente, y el comportamiento inaceptable que llamamos comportamiento hostil o abusivo. Si solo a veces la persona usa lenguaje abusivo con su maestro, entonces está bien. Pero en diferentes momentos en diferentes situaciones si él / ella lo hace a cualquier cuerpo, entonces es intencional y no una causa de frustración. Entonces es un hábito.
No solo son diferentes, sino que podemos elegir manejar estas dos situaciones diferentes de diferentes maneras.
Se pretende hostil y abusivo, consciente o inconscientemente.
Si bien puede tolerar cierto grado de comportamiento enojado sin preocuparse porque sabe que el estudiante está muy frustrado hoy en día, pero hostil y abusivo es algo que no desea aceptar. El objetivo principal, en situaciones de abuso, es detener el comportamiento abusivo. Una vez que eso ocurra, puede trabajar para reducir los sentimientos de enojo del cliente y abordar su problema. No puedes ayudar a una persona que está actuando o que está siendo abusiva. Es prácticamente imposible. Entonces, primero detenga el mal comportamiento, incluso si está frustrado.
El abuso verbal toma muchas formas, desde comportamientos muy sutiles hasta los más obvios, “en la cara”. Cuando hablamos de abuso verbal, incluimos lo siguiente:
Insistencia persistente …
Gritante…
Comentarios sexistas …
Comentarios racistas …
Observaciones personales irrelevantes (por ejemplo, sobre su apariencia) …
Amenazas (por ejemplo, te despediré) …
Silencio intimidante …
Acusaciones de varios tipos (por ejemplo, llamarlo racista)
Comentarios sobre su competencia, conocimiento, dedicación, etc.
Entonces no es por frustración.
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El abuso no verbal incluye conducta manipulativa a través del lenguaje corporal, expresiones faciales, gestos y explosiones físicas como golpes en un mostrador.
El contacto / contacto físico no deseado encaja en esta categoría.
No nos equivoquemos sobre esto. El abuso no verbal tiene la intención de enviarle un mensaje, como “No me gustas”, “Estoy harto” o incluso “A mis ojos no vales nada. El abuso no verbal también se usa a menudo como una táctica de intimidación. Aquí hay unos ejemplos:
De pie en su espacio personal …
Comenzando por ti (contacto visual prolongado) …
Golpeando la mesa …
Tirar cosas …
Inclinarse sobre usted (utilizando la ventaja de la altura) …
Temer algunas expresiones faciales …
Fuerte suspiro …
Señalando, otros gestos ofensivos …
Nuevamente, esto no es por frustración.