Estos son algunos de los nombres más importantes en la industria del marketing en este momento, que han dado los siguientes consejos para la gestión de crisis.
Brian West
Director Gerente Global, Gestión de Crisis y Problemas en FleishmanHillard
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En una crisis, el C-suite y sus directores de riesgos recurren a su manual de crisis centrado en la logística y el proceso de gestión de crisis se convierte rápidamente en una de las casillas. Si bien esta es una parte práctica y esencial de abordar un problema, enfoca la administración de la compañía en simplemente manejar una crisis, en lugar de liderazgo en un momento de un desafío reputacional significativo. El profesional de relaciones públicas iluminado debe darse cuenta rápidamente de esto y convencer a la gerencia de que esto no es suficiente.
En un momento de inmensa presión, con hechos limitados disponibles y eventos acelerados, el liderazgo de la organización necesita una Estrategia de Luz Guía: cómo quiere que sus partes interesadas la vean mucho después de una crisis. La creación de una estrategia de luz guía le da a la compañía una oportunidad real de salir de una crisis más fuerte que antes. Aquí es donde la empresa pasa de reaccionar a proponer; de seguir a liderar; desde defensivo hasta asertivo: de hecho, están reafirmando lo que representa la compañía, dando vida a sus valores en una crisis a través de sus acciones. La estrategia Guiding Light lleva a la gerencia de la gestión de una crisis al liderazgo durante una crisis, y la guía de la gerencia para lograrlo es su consejero estratégico de relaciones públicas.
Neil Patel
Cofundador de Crazy Egg & Hello Bar
He encontrado la mejor solución para ignorar las malas relaciones públicas. Por supuesto, desea arreglar cualquier cosa que lo haya causado para que no vuelva a suceder, pero suponiendo que no sea una compañía demasiado grande, su mejor opción es ignorarlo y esperar a que pase.
Peter Shankman
Orador principal, inversionista Angel, comercializador, asesor de la NASA, fundador de HARO
1. Respira
2. Mantén la calma
3. No escribas enojado.
4. Sé honesto, sé transparente.
5. Habla sobre lo que sabes, cállate sobre lo que no sabes.
6. No culpes.
7. Explique qué va a hacer para solucionarlo antes de explicar cómo sucedió.
8. Estar disponible
Pratik Dholakiya
Influencer de marketing de contenidos, SMX y UnPluggd Speaker, cofundador de E2M
Lo primero que recomendaría hacer es aprender sobre el lado bueno y malo de las relaciones públicas y su resultado antes de comenzar con algo nuevo que los jóvenes profesionales de relaciones públicas no conozcan. Podría tratarse de contactar a cualquier editor senior o publicar cualquier contenido no deseado.
Durante este período, la mayoría de los puntos serán claros sobre qué hacer y qué se debe ignorar en todos los casos.
Si después de tanta práctica ocurre un desastre de relaciones públicas, uno debería tomarlo de una manera en que la situación no empeore y resolverlo con la ayuda de expertos, ya que esta sería la forma ideal de enfrentar los desastres. Ser más agresivo podría hacer que las cosas sean complicadas y difíciles de resolver en el menor tiempo disponible.
Puedes leer los consejos de todos estos profesionales aquí