¿Cómo se puede medir si un determinado producto o servicio realmente mejora la vida de las personas?

Una forma de medir el impacto de un producto / servicio es imaginar o quizás intentar recordar cómo era el mundo antes de la existencia del producto / servicio y cómo es ahora. Por ejemplo, consideremos el iPad. Antes del iPad, las personas usaban computadoras portátiles / de escritorio para navegar por Internet. ( sí, hubo netbooks, pero admitámoslo al menos cuando salieron, eran solo computadoras portátiles baratas con poca energía ) Ahora las computadoras portátiles son excelentes para crear contenido, pero si sus casos de uso principales son mirar videos, leer blogs, revisar correos y su Facebook, entonces le gustaría hacerlo sentado cómodamente en un sillón o acostado en la cama. El iPad lo hace posible, con las computadoras portátiles es difícil. La diferencia en la calidad de la experiencia es de al menos 10 veces, si no más.

Ahora, también ha mencionado: ” Parece insuficiente basarlo en la forma favorable en que las personas responden al producto o servicio, ya que eso supone que las personas saben lo que es bueno o malo para ellos basándose únicamente en la experiencia a corto plazo.

Compartiré esta historia maestra zen. Referencia – “La guerra de Charlie Wilson”

un maestro zen que observa a la gente de su pueblo celebrando el nuevo caballo de un niño como un regalo maravilloso. “Ya veremos”, dice el maestro zen. Cuando el niño se cae del caballo y se rompe una pierna, todos dicen que el caballo es una maldición. “Ya veremos”, dice el maestro. Entonces estalla la guerra, el niño no puede ser reclutado debido a su lesión, y ahora todos dicen que el caballo fue un regalo afortunado. “Ya veremos”, dice el maestro nuevamente.

Las personas tienden a juzgar a una persona, producto, servicio casi cualquier cosa basándose en el conocimiento y la experiencia que tienen hasta ahora. Cuando salieron los cigarrillos, fueron la próxima cosa genial. Eran baratos, eran fáciles de conseguir. Si fumas uno, te sientes bien. Tus héroes y estrellas los respaldaron. Todo fue bueno hasta que décadas más tarde la ciencia descubrió que también te mataron.

a) La viralidad es una excelente manera de saber si el producto impacta positivamente en la vida de las personas
b) Una métrica relacionada para medir esto una métrica – Net Promoter Score (NPS)