Haz de la escucha una de tus competencias principales. Aquí es cómo proceder:
Practicar la escucha activa
La mayoría de las personas están pensando en cómo van a responder cuando alguien está hablando. En lugar de hacer eso, trate de concentrarse completamente en lo que la persona está diciendo. Pretenda que se evaluará la cantidad de lo que decían que escucharon y entendieron.
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Un buen ejercicio para practicar es sentarse con un miembro de la familia o un buen amigo y practicar simplemente dándoles retroalimentación de lo que les escuchó decir. Notará que es mucho más fácil concentrarse en sus palabras cuando no está preocupado por cómo responderá.
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Manten una mente abierta
Escucha sin juzgar a la otra persona o criticando mentalmente las cosas que te dice. Si lo que ella dice te alarma, sigue adelante y siéntete alarmado, pero no te digas a ti mismo: “Bueno, eso fue un movimiento estúpido”. Tan pronto como te entregas a juicios, comprometes tu efectividad como oyente.
Escucha sin saltar a conclusiones. Recuerde que el hablante está utilizando el lenguaje para representar los pensamientos y sentimientos dentro de su cerebro. No sabes qué son esos pensamientos y sentimientos y la única forma de averiguarlo es escuchando.
No interrumpas y no impongas tus “soluciones”.
A los niños se les enseñaba que es grosero interrumpir. No estoy seguro de que ese mensaje se esté transmitiendo más. Ciertamente, lo contrario está siendo modelado en la mayoría de programas de entrevistas y programas de realidad, donde se condona el comportamiento ruidoso, agresivo, en tu cara, si no se promueve.
La interrupción envía una variedad de mensajes. Dice:
· “Soy más importante que tú”.
· “Lo que tengo que decir es más interesante, preciso o relevante”.
Todos pensamos y hablamos a ritmos diferentes. Si eres un pensador rápido y un hablador ágil, la carga recae en ti para relajar tu ritmo para el comunicador más lento y reflexivo, o para el chico que tiene problemas para expresarse.
Cuando escuche a alguien hablar sobre un problema, absténgase de sugerir soluciones. La mayoría de nosotros no queremos tu consejo de todos modos. Si lo hacemos, lo pediremos. La mayoría de nosotros preferimos descubrir nuestras soluciones.
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Dar al orador comentarios regulares
Demuestre que entiende de dónde viene el orador al reflejar los sentimientos del orador. “Debes estar emocionado!” “Qué terrible experiencia para ti”. “Puedo ver que estás confundido”. Si los sentimientos del hablante están ocultos o no están claros, a veces parafrasea el contenido del mensaje. O simplemente asiente y muestre su comprensión a través de las expresiones faciales apropiadas y un ocasional “hmmm” o “uh huh”.
Preste atención a las señales no verbales
Si excluye el correo electrónico, la mayoría de la comunicación directa es probablemente no verbal. Recopilamos una gran cantidad de información entre nosotros sin decir una palabra. Incluso por teléfono, puedes aprender casi tanto sobre una persona por el tono y la cadencia de su voz como por lo que ella diga.
Cuando hablo con mi mejor amiga, no importa de qué hablemos, si escucho una risa y una risa en su voz, me siento segura de que está bien.
Mike Schoultz es un experto en marketing digital y servicio al cliente. Con 48 años de experiencia en negocios, consulta y escribe sobre temas para ayudar a mejorar el desempeño de las pequeñas empresas. Encuéntralo en G + , Facebook , Twitter , Digital Spark Marketing y LinkedIn .