Al implementar una solución de análisis de Wi-Fi o una solución de análisis de balizas en la tienda, una tienda minorista puede obtener acceso a tasas de conversión precisas y en tiempo real desde las salas de adaptación al contador de facturación y otras métricas, como los tiempos de permanencia en las áreas de adaptación. Esto no solo les ayudará a elevar las conversiones, sino que también reducirá el abandono del carrito de la compra de manera efectiva. Algo que no hubiera sido posible a través del contador de personas o el análisis POS.
Aquí hay 3 áreas en las que los minoristas pueden enfocarse en usar una solución de análisis, para ofrecer una mejor experiencia de compra a los compradores:
( 1) Pisada del cliente
Los minoristas en estos días buscan aprovechar diversas técnicas para aumentar el número de tiendas. Mientras que los contadores tradicionales solo monitorean a los consumidores que pasan cerca de ellos, el uso de balizas o wi-fi permite a los minoristas obtener una visión profunda del comportamiento del consumidor.
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Por ejemplo, puede usar balizas para medir cuántas horas pasó un cliente en particular en la sección de mujeres en su tienda. Además, cuando se trata de centros comerciales, estas métricas pueden incluso ayudar a controlar la cantidad de personas que estaban sentadas en los asientos justo afuera de la tienda de McDonald’s dentro del centro comercial y por cuánto tiempo.
El análisis de todos estos puntos de datos le permitirá tomar decisiones operativas y estratégicas informadas que a su vez generarán mejores tasas de conversión, optimizarán el personal y mejorarán la comercialización y las exhibiciones de tiendas.
(2) Ruta del cliente
Uno de los factores que juega un papel crítico en la mejora del diseño de su tienda es tener una buena comprensión del flujo de clientes. Aquí es donde los mapas de calor, otra característica habilitada para balizas entran en la imagen. Estos mapas de calor de toda la tienda pueden ayudar a los minoristas a identificar los movimientos de los clientes dentro de la tienda, tomar nota de los puntos de acceso y los cuellos de botella en la tienda y utilizar esa información para tomar decisiones informadas sobre la ubicación del producto.
Por ejemplo, una vez que los minoristas analizan los datos del mapa de calor para identificar las partes de la tienda que son más objeto de tráfico, pueden impulsar las ventas colocando artículos de menor venta en estas partes. También puede reorganizar los estantes para atraer elementos deseables a zonas menos ocupadas y así ayudar a revivir áreas de bajo rendimiento dentro de la tienda. También puede utilizar estos datos para promover la venta cruzada entre productos adecuados.
Por ejemplo, digamos que las faldas de Michael Kors en una tienda son bastante populares entre los clientes, mientras que las bolsas Louis Vuitton se venden en cantidades comparativamente menores. Los minoristas pueden colocar las bolsas junto a las faldas en sus esfuerzos por vender los productos.
( 3) Programas de lealtad
Hoy en día, la decisión del consumidor de comprar e interactuar con una marca a menudo se basa en la capacidad de la marca para recompensarlos por el tiempo y el dinero invertidos. Además, los programas de fidelización de clientes funcionan mejor cuando se entrelazan con las preferencias y necesidades diarias de sus clientes. Aquí es donde las balizas entran en escena.
De acuerdo con la encuesta mencionada anteriormente, el 22% de los minoristas buscan adoptar balizas para llevar sus programas de lealtad al siguiente nivel. Esto se puede hacer de varias maneras, desde la entrega de ofertas geodirigidas sensibles al tiempo con mayor precisión hasta el envío de notificaciones personalizadas sobre las ofertas a los usuarios cuando están cerca.
Es posible que desee consultar este blog, Wi-Fi Analytics vs Beacon Analytics: ¿De cuál se beneficiará su tienda minorista ?, para conocer los pros y los contras de la analítica de Wi-Fi y la analítica de Beacon y cómo se comparan las distintas soluciones de analítica minorista unos contra otros.