Cometer errores y fallar.
Foto cortesía de thepitcher.org
Dirijo una agencia de publicidad digital y encontré un excelente ejemplo:
- ¿Cuáles son las cosas más extrañas que te han sucedido hasta ahora?
- ¿Qué aspecto de la vida adulta en el que pensabas de niño resultó ser el más sobrevalorado?
- ¿Podemos cometer muchos errores y empezar a aprender de ellos?
- ¿Qué desearías saber como estudiante de primer año de secundaria?
- ¿Cuáles son algunas cosas de tu vida que no debes decirle a nadie?
Uno de mis primeros clientes quería que publicara anuncios de FB para generar clientes potenciales para su negocio. Configuré una propuesta y dejé en claro que los servicios serían de $ XXX.XX / mes más adspend
Bueno, él pagó la factura que envié a través de PayPal, pero no creo que los anuncios se hayan hundido.
Configuré todo y le pedí que ingresara su información de CC en FB … sin respuesta.
Recuerda, fue uno de mis primeros clientes, así que estaba bastante inclinado hacia atrás por el chico. Seguí adelante e inserté mi información de CC solo para que las cosas se pusieran a prueba y estuvieran listas con el supuesto de que solo obtendría un reembolso.
Pasé por el primer mes de configuración, probando esta campaña y terminé teniendo gastos iguales a los que se pagó la factura.
Cuando llamé para el pago de los próximos meses + el reembolso por gastos de publicidad, mi cliente se puso bastante nervioso, preguntando dónde estaban los resultados. Le mostré todo lo que se había creado y todos los anuncios que teníamos listos para usar, pero él solo quería resultados para la campaña.
Ahora me puse bastante nerviosa en ese punto. ¿Cómo se suponía que debía decirle que se había gastado todo el dinero y que apenas obtuvo resultados porque el tráfico pagado no estaba siendo pagado?
Terminamos yendo por caminos separados, pero aprendí un montón de esta falla y mis errores. Aquí hay dos grandes conclusiones:
- SIEMPRE tenga un contrato escrito vigente que describa los servicios que se brindan y establece expectativas razonables para ambas partes.
- NUNCA asuma nada cuando se trata de comunicación. Debería haber sido más directo, el cliente lo habría respetado más.
Fallas y errores son lo que impulsa. Aprendizaje, creatividad, conocimiento y crecimiento. Lo bueno es que no siempre tienes que aprender de tus propios errores. Lea libros, hable con expertos, busque en Quora … aprenda de otros errores; Te sentirás preparado en lugar de desanimado.
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