Aquí hay muchos errores de mercadeo en las redes sociales que todos hemos cometido en un momento u otro. Los revisaré aquí con la esperanza de reducirlos en el futuro:
Centrándose en los fans, no en las relaciones
¿Qué preferirías tomar? ¿Más seguidores / seguidores o una comunidad comprometida que es diez veces más pequeña? Espero que elijas la comunidad comprometida. Los sitios sociales analizan cuánta tracción genera tu publicación en relación con la cantidad de seguidores que tienes. Si la proporción es buena, comenzarán a mostrar tu contenido a más personas fuera de tu círculo.
Así es como genera más tráfico: concéntrese en obtener los seguidores correctos que se convertirán en su comunidad comprometida .
Guarda secretos cerca del chaleco.
Google es probablemente el rey de mantener secretos cerca del chaleco, pero son grandes y se lo pueden permitir. El resto de nosotros necesitamos acercarnos y regalar la granja . Y evitando los secretos a toda costa.
No tenga miedo de enviar correos electrónicos a compañías y clientes potenciales que crea que pueden ayudar. ¿Qué es lo peor que pueden hacer … ignorar su correo electrónico?
Más enfoque en el tráfico en comparación con la conversión
Si el tráfico de las redes sociales no se convirtiera, ¿crees que Facebook valdría más de 100 mil millones de dólares? Y no es solo Facebook, son todos los buenos sitios de redes sociales. Estas empresas valen mucho dinero porque su base de usuarios gasta dinero. Los usuarios gastan el dinero suficiente para que la publicidad en estos sitios sea rentable.
No estoy diciendo que deba comenzar a gastar dinero en anuncios sociales pagados, pero debe aprovechar estos sitios porque sus visitantes se convierten.
Comienza con el tráfico, por supuesto, pero ese es el medio y no el fin. Los fines son las conversiones.
El tráfico de las redes sociales no solo se convierte, sino que también se puede medir esa conversión. Al establecer objetivos dentro de Google Analytics, puede ver cuánto está generando cada uno de estos sitios sociales para usted.
No muestra diversión a los fans
Siempre es apropiado que una marca muestre su personalidad y algo de diversión. Si es una personalidad que quiere ser un poco rara de vez en cuando, adelante, hazte un poco rara.
KLM es un gran ejemplo de esta táctica. Sí, la mayoría de sus publicaciones tratan sobre hacer que los clientes se diviertan, y está funcionando muy bien.
Ya sea que se trate de una empresa basada en productos o servicios, pida a sus usuarios que se envíen fotos de ellos mismos utilizando su producto o servicio a cambio de una oportunidad por un premio, o por el honor de aparecer en la página.
Mal uso de clientes felices
Demasiadas compañías crean clientes felices y luego no logran aprovechar su felicidad. Realmente se está perdiendo una oportunidad increíble para convertir a los defensores de sinto de los clientes.
Póngase en contacto con algunos de sus clientes satisfechos y pregúnteles si puede hacerles un estudio de caso. Esto es esencialmente como Marketing Sherpa construyó su negocio.
Cuando se produjo una campaña exitosa, los convertirían en un estudio de caso. A medida que generaban interés en su compañía, más y más compañías comenzaron a inscribirse. Eventualmente, las grandes empresas llamaron después de ver todo el éxito que estaban teniendo.
Pero no tiene que hacer un estudio de caso formal para aprovechar a los clientes felices. Los testimonios también son herramientas poderosas. Los clientes satisfechos están ansiosos por compartir su entusiasmo por su compañía, así que asegúrese de capturar y promover ese entusiasmo.
No obteniendo búsqueda local
A menos que haya estado viviendo debajo de una roca durante el último año, la búsqueda en Google se ha vuelto hiper-personal. Por ejemplo, sus resultados se adaptan a su ubicación.
¿Cómo se puede aprovechar la búsqueda local? Una forma en que una compañía que conocemos hizo esto fue afirmar que el Hyatt Hotel en Seattle, donde se encontraba su oficina, estaba ubicado.
Esto ha llevado a que aparezca este negocio cuando busca bajo esa palabra clave: “Hyatt Hotel en Seattle”.
Empujar el sobre era su lema.
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Asume que las redes sociales te harán un ganador.
El mayor error que escucho sobre el mercadeo en las redes sociales en estos días es que todos deberían aprovecharlo. Aunque desearía que fuera cierto, los medios sociales no son adecuados para todos.
Por ejemplo, Lockheed Martin es una compañía de la que probablemente no se ve mucho en las redes sociales. ¿Por qué no puedes preguntar? Porque la mayor parte de sus ingresos e ingresos provienen de contratos gubernamentales.
Claro, están en G + y Facebook. Incluso tienen un blog. Pero ninguna de esas cosas les ayuda a generar ingresos. Mucho de lo que hacen no es público, y nunca puede serlo, debido a sus contratos con el gobierno.
Las redes sociales realmente no ayudarán a una empresa como esta.
No aproveches el diseño visual.
En primer lugar, priorice el diseño visual en sus esfuerzos. La presentación de su contenido en un formato visual tiene una serie de beneficios. Primero, los humanos reconocen y procesan las imágenes mucho más rápido que el texto; Es por esto que el contenido visual tiene mucho más atractivo.
Un estudio realizado por 3M mostró que el 90% de la información que se envía al cerebro es visual, y las imágenes se procesan 60,000 veces más rápido que el texto.
En segundo lugar, el uso de una diversidad de tipos de imágenes hace que su contenido se actualice continuamente, lo que alienta a los lectores a explorar más. En un diseño visual, la combinación de fotografía, ilustración, videos y visualización de datos mantiene a los ojos interesados y moviéndose por la página.
Más tiempo en el sitio significa más compromiso con su marca.
Cuanto más publiques, mejor estarás.
Si tienes una gran información para compartir a diario, es increíble. Debes usar la web social a diario.
Pero si no lo hace, entonces considere usarlo con menos frecuencia. No publique material de media o repetición. Realmente puede dañar tus esfuerzos.
Concéntrese en crear actualizaciones e interacciones de alta calidad en lugar de estar en estos sitios sociales porque tiene que hacerlo.
Las estrategias B2B son diferentes a las estrategias B2C
Cada vez que escribo sobre marketing en redes sociales, alguien comenta:
“Esas tácticas se ven muy bien para las empresas que apuntan a otras empresas, pero ¿qué debo hacer si tengo una empresa basada en el consumidor?”
Ya sea que tenga una empresa orientada al consumidor o una empresa orientada a los negocios, usa las mismas tácticas. Desde compartir una gran información hasta responder a personas que tienen preguntas para promocionar sus propios productos y servicios, las tácticas son idénticas.
Lo que funciona para uno por lo general funciona para el otro.
Ignorando la retroalimentación negativa
Lo peor que puedes hacer es ignorar los comentarios negativos. Si alguien no está contento con usted o su compañía, no debe ignorar a esa persona. En su lugar, debes abrazar las críticas y tratar de mejorar.
Basta con mirar a Comcast. Incluso tienen un canal de Twitter dedicado al soporte. Cada vez que alguien tuitea algo negativo sobre ellos, se disculpan y tratan de ayudar. No importa si es su culpa o no, están continuamente tratando de mejorar.
Como propietario de un negocio, debe adoptar comentarios negativos. Responde a eso y trata de resolver el problema sin emocionarte. Esto ayudará a que su negocio mejore.
No enfocado en construir confianza
El mundo tiene un problema de confianza y, según Nielsen, nosotros, los comercializadores, somos una parte importante de ello. Solo el 40% de los consumidores confía en el contenido de marketing, pero el 90% confía en el contenido de sus redes sociales. Para agravar el problema, hay personas problemáticas entre nosotros, que han acudido a las redes sociales para ampliar su alcance de marketing, promoviendo el mismo contenido alienante que utilizan en otros medios. Y luego se preguntan por qué no ven un retorno de su inversión.
Es hora de iluminar a nuestros hermanos y enseñarles cómo podemos participar colectivamente en las redes sociales de una manera que nos ponga en una luz más confiable.
A falta de red
Digamos que no puedes hablar en una conferencia. Eso no significa que no debas asistir a uno. Estos eventos se llevan a cabo todo el tiempo durante todo el año y son excelentes oportunidades para conocer gente nueva, establecer relaciones y cerrar negocios.
No todas las personas que conozcas te llevarán a los negocios, pero de repente, todas las personas que conoces conocen a todas las personas que conocen. En otras palabras, es posible que no puedan ayudarlo, pero alguien que ellos conozcan podría ayudarlo. Solo necesitas preguntarles, pero primero necesitas la relación.
Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia en negocios, escribe blogs sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de los negocios. Encuéntralo en G + , Twitter y LinkedIn .