Nunca asumas lo que tus clientes quieren. Hable con sus clientes todo el tiempo, implemente varios experimentos (por ejemplo: técnicas de servicio, opciones de menú, cambios de decoración) y pregunte constantemente a los clientes qué piensan. La innovación en un nuevo restaurante es clave, y entender qué funciona y qué no funciona es aún más clave.
Los formularios de comentarios de los clientes son una buena manera de entender los resultados de sus experimentos, ¡pero asegúrese de que los resultados sean procesables! Simplemente chatear con sus clientes o recopilar formularios de comentarios y no registrar los datos es inútil. Las soluciones tecnológicas como Buzzer Feedback pueden ayudar a registrar y recomendar implementaciones haciendo preguntas específicas a los clientes y registrándolas en un panel privado.
No tenga miedo de hacer cambios basados en las preferencias de sus clientes, incluso si cree que están equivocados, porque en última instancia, ¡ellos serán los que se convertirán en sus promotores y le darán dinero!
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