Debería desempeñar un papel importante en los mercados de PYMES a PYMES B2B, y ningún papel en las grandes empresas a los mercados de grandes empresas. De pequeño a grande es un lanzamiento, pero en general diría que “no” en cualquier dirección (grandes suministros pequeños o pequeños grandes suministros).
Antes de decir por qué, dos ejemplos.
- Dreamhost es una empresa de hosting utilizada por muchas pequeñas y microempresas como yo. Ha habido un montón de quejas sobre ellos, pero me quedo con ellos, ¿por qué? Su boletín transmite un gran sentido del humor sobre lo que están haciendo.
- Mailchimp es una herramienta de administración de listas de correo electrónico que uso. Una vez más, su marketing está basado en el humor.
Ambas son pequeñas y medianas empresas, que venden a otras pequeñas y medianas empresas (a menudo espectáculos de una persona como yo; propietarios únicos o corporaciones de 1-10 personas).
Aquí está la lógica. Las relaciones B2B se basan más en la marca corporativa que en el producto. Las empresas desean SLA, mantenimiento, garantías, etc. Prefieren comprar un producto / servicio más pobre de un proveedor que saben que se quedará con ellos y los cuidará de manera muy personalizada y no un gran producto que viene con un soporte mucho menos confiable ( por lo tanto, Microsoft vs. Linux o Apple).
- ¿Cuáles son algunos de los términos más divertidos utilizados en ciencia y tecnología?
- ¿Cuáles son algunas de las risas más divertidas en voz alta, “retén tu estómago”, “lágrimas que corren por tu cara” artículos, historias u otros escritos que has leído?
- ¿Cuáles son tus pegatinas de parachoques favoritas?
- ¿Cuáles son algunos buenos chistes de la Guerra Fría?
- ¿Cuáles son algunas bromas de “las rosas son rojas, las violetas son azules”?
Así que las relaciones B2B son tan buenas como la confianza que representa la marca.
Cuando el “humor” es una connotación de marca, obtienes una espada de doble filo. Te ríes de y con la gente, no con las corporaciones. El humor inevitablemente implica un estilo personal. Cuando se utiliza en marketing, este estilo DEBE aparecer como el estilo de la empresa en su conjunto. Dreamhost, por ejemplo, se presenta como una “compañía de trabajo duro, juego duro, embriaguez y fiesta a veces”. No sé si es del todo cierto, pero seguro que es así de manera muy creíble. Mi confianza en ellos se basa en gran parte en el hecho de que confío en las personas con su sentido del humor.
Pero imagine a una compañía de 30,000 personas que intenta convencerme (como propietario de un negocio, no como consumidor) que tiene un sentido del humor característico. No gracias. No creíble, no importa lo buenos que sean los chistes, o lo gracioso que sea para mí el chico de negocios.
Por lo tanto, las grandes empresas deben apuntar a una marca que inspire confianza basada en un nivel compartido de servicio de la mejor fe y centrado en el cliente modelado por todos sus vendedores.
Una razón relacionada por la cual lo grande a lo grande, lo pequeño a lo grande o lo grande a lo pequeño no se presta bien al humor es que estas relaciones son tan molestas como “mátame ahora”, con un montón de Tramites y debido proceso. Mientras que de pequeño a pequeño suele ser un apretón de manos, un W-9, tal vez un contrato aceptable de una página, o un botón de “Aceptar términos”, cuando se involucra a lo grande, todo es muy poco divertido. . Es difícil reírse de eso. Especialmente difícil reírse de eso de la misma manera. Lo que el humor existe es la conmiseración mutua de la variedad Dilbert.
Un día, podremos ver procesos de gran empresa emocionalmente inteligentes. Incluso entonces el humor no será una buena idea abiertamente en marketing, pero quizás las relaciones 1: 1 puedan compartir una risa abierta en lugar de una subversiva.