He encontrado que el marco de Net Promoter Score (NPS) es efectivo para identificar clientes satisfechos y luego abordar de forma segura cómo dejar una revisión en Google.
Implementar el proceso es simple.
Al final de cada transacción de cliente, pregúntele a su cliente la siguiente pregunta en una escala de calificación de 0 a 10:
- ¿Cuáles son las mejores aplicaciones de Android para mi móvil?
- ¿Cuáles son los mejores lenguajes de programación para aprender en los próximos 5 años (2016–2020)?
- ¿Qué programa de televisión tiene la mejor cinematografía?
- ¿Cuáles son las mejores playas de arena en Texas?
- ¿Cuál es el mejor servidor de alojamiento de nube super potente?
“¿Qué tan probable es que recomiende nuestra compañía a un amigo o colega?”
Su cliente se dividirá en uno de tres grupos:
- Promotores : Calificaron a su empresa con un 9 o 10.
- Pasivos : Calificó a su empresa con un 7 u 8.
- Detractores : Calificó a su compañía con un 6 o menos.
Una vez que un cliente se haya identificado como promotor, pasivo o detractor, puede realizar un seguimiento apropiado.
Es importante tener en cuenta que esto es solo una pequeña pieza del rompecabezas para aumentar las opiniones de los clientes.
PD: estoy escribiendo una guía paso a paso basada en lo que he aprendido sobre cómo aumentar las opiniones positivas de los clientes en lugares como los listados de empresas de Google. Puedes registrarte aquí si quieres recibir una notificación una vez que esté listo.