Un buen número de personas “no están contentas” debido a varias decepciones, en la vida y en los negocios. Tanto es así que se recomienda que si quieres ser feliz, no esperes nada de nadie.
Poco prometedor
No prometedor no tiene que ser una explicación “pesimista” de las cosas, es menos, y muy ligeramente. Por ejemplo, decirle a un cliente que su proyecto se realizará en 7 días, incluso cuando sepa que lo hará en 3 días. Esto brinda la oportunidad de “impresionarlos” entregando el proyecto antes … los clientes adoran este tipo de sorpresas. También, en cierto modo, le da tiempo en caso de que suceda algo y no pueda hacerlo en 3 días, sino en 4 o 5 días. Aún estará cubierto por la promesa inicial inferior.
Sobre-entrega
El exceso de entrega aún puede suceder incluso si no prometió en un principio, como una “experiencia mágica”. Por ejemplo, un cliente pagó un servicio de paquete pequeño personalizado con el 80% de los servicios incluidos en ese paquete, tal vez para ahorrar costos o por cualquier razón. Sin embargo, al final decides … qué demonios, dales el 100% del paquete. O el cliente realiza una compra en su tienda, y usted ofrece dejarlos en su destino. Tú entiendes.
Sin embargo, cuando promete menos, le da la oportunidad de cumplir demasiado su promesa, como ya expliqué.
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Al final, es posible que las personas nunca sepan si usted no promete lo suficiente, pero siempre recordarán la experiencia de entregar en exceso. Sin embargo, ambos deben estar dentro de un rango realista y considerable.