Ganar negocios es tan perturbadoramente sexy que seguimos cometiendo el mismo error una y otra vez: priorizamos el desarrollo de negocios por sobre el fomento de buenos gerentes.
Sé que “crecimiento” es la palabra para adornar el cielo, pero sin buenos administradores, una cultura y una retención saludables simplemente no son posibles.
Cuando me convertí en gerente por primera vez, cometí todos los errores en el libro.
Sentí que necesitaba saber todo. Si no creía que era un adulto, ¿qué tenía que hacer para que otros lo creyeran? Estaba más concentrado en ser impresionante que en escuchar.
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Le di más trabajo a los empleados que ya eran buenos. Esto significaba que aquellos que no eran tan buenos se sentían excluidos, pero tampoco podían crecer. Si las personas buenas atraen la mayor parte del trabajo, también obtienen la mayor parte de la práctica. Dada la oportunidad, otros podrían volverse buenos también.
No adapté mi estilo a las necesidades de las personas que me informaron. Un empleado excelente requeriría un nivel más alto de mi participación si su tarea o responsabilidad fuera nueva para ellos o, por el contrario, necesitaría que los dejara en paz si estuviéramos en medio de algo que habían hecho muchas veces antes.
Me sentí traicionado cuando la gente se fue. Dejar un trabajo no constituye una falta de lealtad. Sin relación con el hecho de que puedes hacer grandes amigos en el trabajo, el empleo no es una relación: es una transacción. La gente sigue adelante porque es parte integral de su desarrollo y de su vida.
Sentí que la felicidad de las personas que me reportaban era mi responsabilidad. Esta es una muestra clásica de límites pobres. Las personas son responsables de su propia felicidad, al igual que son responsables de su propio equilibrio trabajo-vida.
Era malo en delegar, convencido de que para que algo se hiciera bien, tenía que hacerlo yo. O, si delegué algo y no me gustaron los resultados, fui yo quien tuvo que “arreglarlo”.
Hice de la empresa una prioridad sobre la persona. Las personas son más importantes que las empresas. Negocie a favor de su equipo: su salario, sus horas, sus vacaciones, no a favor de su compañía. Cuando decimos “la gente primero” o “la gente es lo más importante”, no se les puede poner dinero en su promoción.
Quería que todos fueran iguales. Para llegar al mismo tiempo, trabajar duro, quedarse tarde, comprometerse, estar emocionado. Las personas son seres humanos con vidas complejas y necesitan cosas diferentes. Estas diferencias son las que hacen que las empresas sean realmente creativas.
No podemos exigir que todos sean iguales y luego preguntarnos por qué no fomentamos una cultura de innovación.