Hace apenas unos años, palabras como inteligencia artificial, robots, aprendizaje automático y pagos sin efectivo sonaban como partes de guiones escritos para algunas películas de ciencia ficción.
¿Quién podría haber pensado que realmente podríamos entrar en un mundo donde las billeteras móviles, los préstamos digitales, los armarios digitales y los asistentes virtuales son tan normales como las colas bancarias a las que estábamos acostumbrados hace algún tiempo?
Sí, la banca, tal como la conocemos, ha cambiado. Este cambio no es incremental ni gradual, sino repentino, masivo y enormemente transformador: una especie de salto de rana. Los jugadores bancarios, los habilitadores de tecnología financiera, los reguladores están todos caminando por el camino de las pistas que los clientes actuales de tecnología avanzada y digitales han dejado para ellos.
La comodidad, la velocidad y la experiencia han superado a casi todas las demás características de la banca de la vejez. Ahora los clientes desean realizar transacciones bancarias a velocidad de viaje en jet y también desean tener seguridad, facilidad de uso y estabilidad en todo el paquete.
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Alrededor de 2017, la industria bancaria ya no provocará sorpresas ni exclamará sorpresas por cosas como robots y algoritmos de máquinas. De hecho, la mayoría de los bancos líderes ya han introducido bots de chat y otras características de AI en sus servicios y características. Están atrayendo a los clientes con billeteras digitales, aprobaciones de préstamos digitales, rastreo digital, casilleros digitales, pagos digitales, transferencias P2P, asistencia digital: todo lo que puede ser digital se convertirá en digital.
Para agregar a eso, UPI (Interfaz de pago unificada) ya ha hecho eco desde el día en que RBI anunció su intención de incorporar API estándar para aprovechar la adopción de teléfonos inteligentes y realizar pagos de próxima generación en muchos actores de la industria. La arquitectura y las aplicaciones de los pagos están preparadas para sufrir un cambio profundo en la forma en que se realizan los pagos y se facilitan.
La forma en que se realiza la banca no es en absoluto como solía ocurrir algunas décadas atrás. En cuestión de dos o tres años, fin-tech se ha convertido en una palabra de moda y casi todos los jugadores que valen la pena – desde los de la nueva era hasta los bancos heredados, ahora se suben al carro digital, para no perderse el necesidades de los clientes.
Pronto, lo digital dejará de ser un elemento diferenciador y sería un factor de higiene en muchas áreas, ya sea transacciones, análisis, banca personal o inversiones. El aumento de las cadenas de bloques y otras nuevas interrupciones también harían sentir su presencia en la banca, ya sea directa o indirectamente. Así sería el caso con la aparición de crypto-monedas como bitcoins.
La banca ha cambiado y eso se refleja en el tipo de habilidades que busca hoy. Los bots de chat pueden reemplazar a los asistentes humanos, pero también crearían una necesidad simultánea de profesionales orientados a lo digital que tienen el tipo de habilidades avanzadas y de tecnología para dirigir el viaje de la banca digital en la dirección correcta y sin contratiempos.
Los profesionales de la banca tendrían que ser fuertemente acentuados con las habilidades de la nueva era y tendrían que empezar a desaprender, así como a volver a aprender lo que creen que viene a jugar aquí.
La forma en que los bancos se acercan a los clientes cambiaría. La forma en que atienden a los clientes y solucionan sus problemas cambiaría. El mismo paradigma aparecería en las características que los clientes de la nueva era buscarían. Necesitarían la banca para estar en movimiento, sin interrupciones y tan ágiles como son. En un mundo constantemente conectado, complejo y fluido, la banca debería estar al ritmo de las formas cambiantes del cliente. Esto cambiaría cómo funciona un banco. Eso cambiaría la forma en que funciona un profesional bancario y las habilidades y competencias que se pueden entregar en este próximo escenario. Esto se filtrará hasta cómo se consumen incluso los materiales de estudio para los exámenes bancarios. Desde libros pesados hasta pendrives, libros electrónicos, libros en PDF, sesiones interactivas de video en línea, evaluaciones sobre el terreno para la preparación de exámenes, análisis en tiempo real y todo lo que no.
Los candidatos que esperan ingresar al sector bancario tendrán que capacitarse en Institutos de renombre, no solo para cumplir con los criterios de examen, sino también para adquirir conjuntos de habilidades clave que los harán eficientes cuando realmente comiencen a trabajar en el banco.
El año 2017 sería diferente, muy diferente. ¿Estás listo?