De mi blog, ¡El error de marketing por correo electrónico más grande que he cometido!
¿Alguna vez ha enviado un correo electrónico a cada contacto profesional que ha recibido el mensaje equivocado? ¿Como enviarles a todos un correo electrónico que contiene una palabra de juramento? ¿No es una palabra tan buena? Dirigido a ellos?
Bueno, lo hice!
Pero primero, déjame darte un poco de antecedentes.
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Dirigir los esfuerzos de marketing en Spiro (y publicitar nuestro CRM proactivo para ventas) ha sido la primera vez que probé algo de esto.
Nunca antes había escrito campañas de correo electrónico, pensado en los CTA (llamadas a la acción) o me había preocupado por dirigir el tráfico a un sitio web. Bueno, me preocupé por todo eso, pero no fui yo quien se encargó de ejecutarlo.
Usted ve, en mis empresas anteriores me centré únicamente en las ventas. Teníamos otras personas que eran hábiles para generar clientes potenciales, y yo era la que estaba capacitada para cultivar y cerrar los tratos.
Mi introducción al marketing
Hace cuatro años, mis dos cofundadores y yo empezamos a Spiro con el sueño de construir el CRM más inteligente que existe. Con más de 40 años de experiencia combinada en la venta y entrega de soluciones a los vendedores, teníamos una experiencia increíble en la creación de aplicaciones y un fuerte impulso para traer algo nuevo a la escena.
En cuanto a todas las demás tareas que debían realizarse para lanzar nuestra empresa, dividimos el trabajo adicional de la mejor manera posible. Y, entre otras cosas, tengo marketing.
Estaba emocionado de saltar y resolver esto. Parte de mi personalidad es mi pasión por analizar los números para ver qué funciona y qué no. El marketing me ofreció la oportunidad de profundizar en las tasas de apertura, los clics y las principales conversiones de magnet. ¡Era todo un nuevo mundo de diversión!
Ahora, solo un recordatorio de que, como no tenía capacitación en marketing, eso también significa que nunca tomé un curso de “qué NO hacer en marketing”. No sabía las cosas específicas que definitivamente debes evitar.
Como, tal vez, enviar por correo electrónico toda tu base de datos diciéndoles que no tienen su mierda juntos …
Mi gran idea
Transcurrió aproximadamente un año desde el lanzamiento de nuestra empresa, y nuestra base de usuarios había ido creciendo constantemente. Pero, no en los grandes números que había previsto. Lo que necesitábamos eran más pistas para convertirlos en usuarios de prueba y, finalmente, en usuarios pagos. Como yo era nuestro gurú de marketing de Spiro, esto era algo que tenía que arreglar.
Para atraer nuevos clientes potenciales a nuestro sitio web, publicamos un cuestionario que preguntaba: “Vendedores, ¿tienen su mierda juntos?”
Lanzamos esto en todas partes: Facebook, LinkedIn, ventanas emergentes en nuestro sitio web, e incluso escribimos un blog al respecto que lanzamos para alentar a las personas a que respondan el cuestionario.
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La prueba fue diseñada para atraer a las personas con un tono humorístico. Sabíamos que el uso de la palabra “mierda” en el encabezado podría ser visto por algunos como inapropiado, pero optamos por ser nerviosos y correr el riesgo.
Configuré la cadena de eventos de back-end para que fuera así:
1. Alguien ve nuestro cuestionario en las redes sociales, toma el anzuelo y completa el cuestionario.
2. Después de responder a todas las preguntas, ven una ventana emergente que solicita que nos proporcione su correo electrónico para ver sus resultados.
3. En función del grupo en el que formaron parte, su dirección de correo electrónico se agregaría a una campaña específica de Mailchimp (Shit is Together, Shit is Sorta Together, Shit no Together).
4. Cada suscriptor luego recibiría una secuencia de 4 partes de correo electrónico que destacaría cómo Spiro podría ayudarlos a) a) mantener su mierda juntos, b) juntar más su mierda, c) juntar completamente su mierda
¡Nuestro cuestionario salió en vivo y los resultados fueron sorprendentes! Tuvimos cerca de 10,000 personas que respondieron el cuestionario y se convirtieron en parte de nuestra base de datos de prospectos en Mailchimp. ¡¡¡Altos cinco!
Y luego … mierda, por así decirlo, golpea el abanico.
El gran error del email marketing
Me gustaría culpar a mi error por el hecho de que yo era nuevo en este juego de marketing, y tal vez no entendía completamente cómo funcionaba la segmentación de listas. Pero, eso no era realmente cierto.
Me estaba moviendo demasiado rápido, olvidé incluir solo una lista secundaria específica de mi lista, y accidentalmente envié a TODOS en nuestra base de datos de correo electrónico un correo electrónico que decía “No tienes tu mierda completamente juntos”.
Estoy hablando, todos! No solo las personas que respondieron el cuestionario, porque eso también sería malo. ¡Pero toda nuestra base de datos, clientes y todo!
Aquí está el correo electrónico que envié:
Asunto: No tienes tu mierda completamente juntos.
De: Adam Honig
Para: [correo electrónico protegido]
Hola,
Gracias por responder a nuestro cuestionario “Vendedores, ¿tienes tu mierda juntos?” Los resultados sugieren que podrías necesitar ayuda para juntar tu mierda por completo.
Para ayudar con eso, le enviaré algunas ideas adicionales basadas en sus respuestas al cuestionario. Si ayudan, eso es increíble. Si quieres que me los meta en el oído, también lo entenderé.
Limpiando el desorden
Afortunadamente, me di cuenta de que un montón de respuestas fuera de la oficina se producían momentos después de que pulsé Enviar, por lo que me di cuenta de que algo debía estar apagado. La lista de correo electrónico a la que pensé que iba a enviar debería haber tenido 300 personas, máx. Rápidamente inicié sesión en Mailchimp y pause la campaña. Pero no antes de que unos pocos miles de personas recibieran un correo electrónico de mi parte, de la nada, diciéndoles que no tenían su mierda juntos.
La gente estaba molesta, muy molesta. Por ejemplo, recibí esta respuesta honesta de un cliente potencial:
Asunto: RE: No tienes tu mierda completamente junta
De: [correo electrónico protegido]
Para: Adam Honig
¿Por qué recibo un correo electrónico con el asunto, “No tienes tu mierda completamente juntos”?
Qué increíblemente poco profesional. Estaba investigando a Spiro para usarlo en mi compañía, pero no después de recibir un correo electrónico con eso en la línea de asunto. ¿Qué está mal con los responsables de la toma de decisiones de su empresa que permiten que se envíen correos electrónicos como ese? Incluso si una persona hiciera una prueba con eso en el título, cualquier compañía decente no enviaría un correo electrónico a un profesional con eso en el tema.
Y luego entró este texto:
No hace falta decir que rápidamente envié una disculpa por la que estaba totalmente en falta. Ese día obtuvimos nuestra parte justa de desinscripciones y un puñado de quejas. Pero, también recibimos una respuesta sorprendentemente positiva de personas que dijeron que realmente captamos su atención con un movimiento tan audaz. Algunas personas incluso pensaron que el “error” completo era solo una nueva táctica en la estrategia de marketing por correo electrónico para que nos noten.
La lección que aprendí es que nunca puedes revisar los detalles muchas veces. Y que tal vez, yo fui el que no tenía mi mierda completamente juntos.