Un hombre sabio llamado Trevor Kletz: Wikipedia tenía una oficina donde podía ver una máquina de café. La gente vino a usarlo, poniendo su propio dinero para obtener la bebida que querían (café / té con o sin leche o azúcar). Notó cuando la gente lo usaba y si obtenían lo que querían. A pesar de los incentivos obvios, las personas no siempre obtuvieron lo que querían, a una tasa de poco por ciento. Suponiendo que algunos se debieron a una falla de la máquina, esto sugiere una tasa de error humano de rutina del 1 o 2 por ciento. Es decir, de las muchas acciones que tomamos cada día, uno o dos por ciento no es lo que pretendíamos. Sin embargo, la mayoría de ellos no son serios y se pueden corregir de inmediato, por ejemplo, escribir mal y obtener una fotocopia de manera incorrecta.
Cuando alguien envía un correo electrónico al destinatario incorrecto, o comete un error con una maquinaria pesada, se notará, pero esto es un pequeño porcentaje del pequeño porcentaje de errores reales que se cometen todos los días en el trabajo.
(Recuerdo la historia del automovilista que fue acusado de conducir a través de un semáforo en rojo y le pedí a la corte que tome en consideración los muchos miles en que se había detenido).
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