¿Cuál fue tu peor experiencia de servicio al cliente y qué lección aprendiste de ella?

Todavía puedo recordar mis dos peores experiencias de servicio al cliente. El primero fue con la oficina de correos de Norwood en Norwood, MA. Es la sede principal de PO para el área circundante y está construida en mármol en el antiguo estilo de la Depresión, un enorme edificio de ladrillos y granito. En el interior, está atendida por los empleados más inútiles y perezosos de la ciudad. Es una reminiscencia del imperio soviético que emula. No importa cuánto tiempo la línea, cerrarán una ventana para el almuerzo o un descanso. No importa cuánto tiempo la línea, ellos tomarán su dulce antaño abriéndose. No importa cuánto tiempo pase en la línea, todavía puede ver a un inútil PO que lee el periódico en la parte posterior en lugar de abrir otra ventana. No importa que los clientes pierdan la hora de su almuerzo (y más), estas personas inútiles y perezosas no saldrán de sus asnos gordos y perezosos protegidos por la Unión para avanzar esa línea más rápido. No lo harán nunca, ni siquiera harán el menor esfuerzo para asegurarse de que se atiende al cliente. Son como los empleados de la Unión Soviética que emulan. No pueden ser despedidos. No pueden ser castigados. No hay recompensa por un buen servicio. No hay absolutamente ninguna acción que se pueda tomar contra ellos por un servicio deficiente. Simplemente no les importa un comino. Ahora conduciré millas fuera de mi camino para visitar CUALQUIER otra sucursal de PO que para ir a la PO de Norwood. Podrían colgar una hoz y un martillo porque son tan inútiles y perezosos como cualquier burocracia soviética que haya existido. Me lleno de rabia cada vez que visito allí y pienso en ello.

La segunda vez que recibí el servicio de mierda fue con Direct TV, probablemente la organización más duplicada en Estados Unidos. Tenían una promoción donde se podía obtener el servicio por $ 19.99 por mes. Necesitaba el servicio para mi alquiler de vacaciones y el precio parecía bueno, hasta que recibí la factura. Cuando recibí la factura, era de $ 83.00 por mes, todos los meses, y esa era la tarifa promocional. ¡Después de seis meses subiría!

Ahora, puedo entender que las tarifas y los impuestos llevaron de 19,99 a 29,00 por mes. Pero NUNCA me explicaron o me permitieron cambiar el plan cuando todos los demás complementos se decidieron por mí. Y, por cierto, envían un correo no deseado que puede tirar, lo que explica que si no llama y cancela antes de cierta fecha, está agregando un paquete de dos años de la NFL por 139 dólares más al mes. Si no lo hubiera visto por casualidad, REALMENTE habría recibido una sorpresa cuando llegara la cuenta. Y cuando llamé a Servicio al Cliente, el representante me dijo. “Esto es un negocio. Eres un chico grande. Supéralo”. Y cuando le pregunté por un Supervisor, dijo: “HAHAHAHA ¿Con quién crees que estás hablando?” y luego colgó. Tuve que cancelar todas las opciones posibles para obtener la factura a 43.oo por mes y TODAVÍA tuve que cumplir una obligación de dos años. En la primera oportunidad cancelé. Y luego fui interrumpido por llamadas y correos electrónicos durante semanas pidiéndome que regresara. No me suscribí ni recomendaría Direct TV a CUALQUIERA. Prefiero que me obliguen a leer “Guerra y paz” en una fuente de 9 puntos en la oscuridad que usar su servicio de mierda.

Tuve la peor experiencia de servicio al cliente de mi vida el lunes 4 de abril de 2016 en la pizza Giovanni’s NY en Leesburg, Virginia.

Un día me dirigía a casa desde el trabajo cuando un amigo me contactó para comernos algo de comer y ambos acordamos la pizza: elegimos el lugar más cercano entre los dos, que tenía muy buenas críticas en línea. Ahora no tenía muchas expectativas de una pizzería al estilo “NY” en un centro comercial, pero nada podría haberme preparado para ver cuán absolutamente absurda fue la experiencia.

Fue alrededor de las 6:00 pm cuando entré por la puerta principal y el restaurante estaba bastante tranquilo. Probablemente había 15 personas en las áreas de comedor que podían acomodar fácilmente a cerca de 40, pero no conozco su capacidad exacta, probablemente tampoco se basen en su servicio. De todos modos, estaba bien vestido, era extremadamente educado, y en realidad estaba deseando disfrutar de una buena comida con mi amigo que se reuniría conmigo en breve. Comenzó a ponerse raro mientras estaba de pie en el área de espera completamente vacía durante 5 minutos esperando a que me mostraran mi asiento, esta es la norma para un restaurante con “Servidores”, ¿verdad? Bueno, entonces procedí a abrir un diálogo con el tipo que contestó las llamadas telefónicas como ‘Giovanni’. Pregunté por el precio de una pizza de pepperoni mediana y él señaló de manera extraña un pequeño menú de papel en el mostrador menos que prístino y dijo “ahí está el menú”. En este punto debería haberme ido.

Le informé a este tipo detrás del mostrador que me reuniría con alguien en breve y que me gustaría pedir una pizza mediana de pepperoni para nosotros. Ahora, fíjate, sentí que no había aclarado en este punto que tenía la intención de cenar si estaba esperando que alguien me encontrara dentro. No iba a necesitar una mano para mover una pizza mediana hacia la puerta. Mientras comencé el proceso de hacer el pedido, se me ocurre que este lugar es asqueroso. El interior de la pizza NY de Giovanni sería el lugar perfecto para filmar una película sobre la peor pizzería del mundo. Así que cuando entregué mi tarjeta de débito, tuve una sensación extraña sobre su percepción de cómo se suponía que funcionaban los restaurantes, así que reafirmé que iré a cenar con mi amigo y él se enfadará visiblemente. Cada palabra que salió de su boca tenía matices cínicos y me sentí totalmente faltado al respeto cuando lo vi deslizar mi tarjeta y tomar mi dinero, que no merecía ni un centavo por cómo me había tratado hasta ahora. Al final de la comida realmente sentí que me debía. Pero voy a llegar a eso.

A pesar de lo poco iluminada que estuvo toda la experiencia, el momento en que me aventuré en la excusa de un restaurante de Giovanni fue realmente memorable, por todas las razones equivocadas.

De todos modos, volvamos a la historia. Acababa de terminar de saltar por los aros para pedir una pizza de una pizzería. El tipo que me llamó, también el propietario, estaba enojado porque no llevaba un letrero en mi pecho que dijera: “Voy a cenar”. Como todos los consumidores en el primer mundo saben, existen varios métodos de Ordenar / sentarse a cenar en los restaurantes. Tiene su asiento tradicional donde espera en una mesa tipo podio para que una anfitriona lo guíe hasta donde pueda sentarse. Luego tienes tu “asiento y alguien estará contigo” en los lugares. Siéntate a ti mismo es, por lejos, el sistema menos común, y si un restaurante se enfoca en “siéntate”, entonces no deberían tener un área de espera pequeña alrededor de la entrada a la zona de asientos, eso es demasiado ambiguo. A continuación, tiene esos asientos híbridos donde hace un pedido y luego se sienta. Las pizzerías utilizan con frecuencia este sistema y la mayoría de las veces el cliente recibe una pequeña tarjeta con un número para colocarla en un soporte en su mesa, de modo que un servidor pueda asociarlo fácilmente con su pedido. En cualquier caso, la pizza NY de Giovanni utiliza el método de “buena suerte para saber cómo darnos su dinero, no nos importa si nuestro servicio apesta o no”.

Así que después de que ordené, me quedé atrapado en el limbo, lo que me llevó a preguntarle al dueño del restaurante sobre los asientos. Murmuró algo e hizo un gesto de agitación hacia algunos asientos junto a la puerta. Bueno…? Así que tomo mi asiento en una de esas cabinas de cojines anticuadas con poca cinta adhesiva y lágrimas parcheadas en el asiento. Cuando me siento, Giovanni grita a través de la habitación bastante vacía y dice: “Aquí hay algunas cosas”. En uno de esos acentos que las personas con un inglés crujiente fabrican para parecer más auténticos. Colocó el queso parmesano y los pequeños platos y cubiertos sobre el mostrador para que me levantara y los entregara en la mesa por mi cuenta. Sus dos servidores desocupados no debían tener problemas. Como mi propio servidor, esperaba poder dar una buena propina.

A continuación, mi amigo llega a la escena. Intento esa cosa en la que apuntas tus ojos ensanchados en cierta dirección y levanto las cejas un poco para indicar que se está desarrollando una situación extraña. No pude prepararlo para el peor servicio. Durante aproximadamente medio milisegundo, pensé en la posibilidad de que hubiera algo mal en la forma en que manejé mi pedido. Pero luego Giovanni aseguró mi sospecha de que su servicio era de calibre -5 estrellas. Compré la pizza, mi amigo obtendría las bebidas; no deberíamos haber probado nada fuera de lo normal en este lugar, pero eso lo supimos después. Intentó pedir dos sodas. En este punto, tuve que caminar hasta allí porque no iba a ser una simple entrega de tazas porque la fuente estaba detrás del mostrador. Así que tratamos de conseguir dos sodas, Giovanni nos señala la nevera de refrescos embotellada, que es para las personas que ordenan el producto para llevar. Tuve que pedir descaradamente una bebida de la fuente, y al final me dieron una taza de espuma de poliestireno con hielo turbio con un chorrito de coca … lo que f $ # *. Puedo ver claramente los vasos de plástico que el servidor ha sacado para las otras seis personas en el restaurante. Después de ver que eso suceda, mi amigo lo cambia y determina que podría usar una cerveza. Él pregunta qué hay en el grifo y, como era de esperar, Giovanni hace lo suyo y gesticula vagamente, pone los ojos en blanco y murmura: “es un ova”. Justo detrás de ellos “. Irreal. Solo bromeaba sobre el acento porque se dirigió a un anciano que salía cuando entramos con un dialecto formal. De todos modos, mi amigo camina hacia el área frente al mostrador que le brinda la mejor vista de los mangos de los grifos que están a unos 15 pies de distancia y se apoyan contra la pared posterior en un rincón oscuro donde hay “barras”. Él entrecierra los ojos y hace un pedido basado en la especulación de qué marcas están disponibles. Al final, se acomodó con una deliciosa botella de la primera marca que Giovanni dijo a regañadientes que estaba disponible después de un par de conjeturas.

Nos dirigimos a nuestra mesa. El lugar al que Giovanni me señaló vagamente estaba muy bien ubicado junto a la puerta de entrada para que pudiéramos disfrutar del aire frío que se deslizaba por debajo de las grietas en el área de la comida, que no era idealmente templada. Los dos estamos en shock por lo crudos que ha estado hasta ahora, y acordamos que si los dos no tuviésemos tanta hambre, entonces ya nos habríamos ido. Allí me senté con mi taza de hielo de espuma de poliestireno de $ 2.99 mientras observaba a las camareras mediocres preguntar a otros comensales, “¿cómo estás” y “te gustaría una recarga”? , pero ni siquiera tanto como una sonrisa, por no hablar de un poco de servicio al cliente real. Luego, cuando la pizza estaba “lista” (todavía muy empapada en el medio), Giovanni dejó la bandeja de metal en el mostrador donde ordené y dijo: “Aquí está.” Una vez que realmente hizo clic con nosotros, se esperaba que literalmente llevar nuestra pizza a la mesa, mi amigo se levantó para pasar por delante de dos camareras ociosas para recoger nuestro pedido. Cuando Giovanni dejó la bandeja, llevaba guantes de cocina. En el momento en que mi amigo pudo llevar la pizza a la mesa de inmediato, estaba a punto de dejarla caer debido a que la bandeja de metal estaba recién salida del horno.

La expresión “no se podría escribir una historia como esta” se muestra mucho. Sin embargo, si en realidad estuviera tratando de escribir una historia ficticia sobre un restaurante increíblemente terrible, habría un parecido sorprendente con la forma en que mi experiencia en el de Giovanni se desvaneció. Comíamos nuestra grasa con queso y masa a toda prisa para poder salir de este lugar lo antes posible. Mientras tanto, a los pocos clientes que nos rodeaban ocasionalmente se les ofrecían rellenos y les preguntábamos si necesitaban algo más. Me senté allí con mi taza de espuma de poliestireno de hielo nublado. Las camareras o A) han visto que esto sucede muchas veces y se han acostumbrado, o B) recibieron instrucciones específicas de no servir a mi amigo ya mí. Finalmente, compilamos nuestros platos antes de partir. Dejé una generosa propina de $ 1 para la camarera de menor edad que estuviera más dispuesta a reclamarla y luego llevé nuestros platos al mostrador, que aparentemente era la forma en que Giovanni quería hacer negocios con nosotros. Nos fuimos y al salir por la puerta nos echamos a reír de lo loca que era toda la prueba. Era como otro mundo en casa de Giovanni. Un mundo donde los dueños de negocios no valoran el patrocinio y el pago de los clientes. Un mundo donde el propietario de un negocio no se preocupa por su reputación y la reputación de su restaurante que comparte su nombre. Nunca volveré allí y con frecuencia desaliento a mis amigos y a cualquier otra persona de que le den a este tipo el dinero que ganaron con tanto esfuerzo por un servicio inexistente y comida de calidad inferior a la media.

En retrospectiva, desearía haber donado el dinero que gasté en el de Giovanni a una organización benéfica o a una persona sin hogar porque el de Giovanni no merecía un solo centavo.

Esto sucedió cuando abrí una cuenta de ahorro en Bank of Baroda hace unos años.

A los pocos días de abrir la cuenta, de alguna manera perdí mi tarjeta de cajero automático. Me quejé de esto en el banco y les pedí que me emitieran una nueva tarjeta. El gerente del banco me pidió que escribiera una solicitud indicando la pérdida de la tarjeta y la solicitud de una nueva. Yo hice lo mismo.

Me dijeron que esperara unos días y así lo hice. Después de dos semanas visité la sucursal y me dijeron, con extrema negligencia, que habían perdido mi solicitud. No podía creer lo que escuchaba. No obstante, logré controlar mi ira y les pedí que me avisaran qué hacer a continuación. Me dijeron que escribiera otra aplicación. Lo hice y esta vez obtuve mi tarjeta después de la espera de casi 3 semanas. Pero en este espectáculo freak todavía me quedaba algo emocionante.

No recibí mi pin de cajero automático. Fui al banco y le pregunté al gerente sobre el código. Me dijo que lo recibiría en un paquete separado. Así que esperé unos días más. Una semana después volví a preguntar por esto. El gerente me envió a otro empleado y ese empleado me preguntó si había puesto la dirección correcta en el formulario. Comencé a hervir de rabia y solo pensé.

“Tú dodo. Si no hubiera puesto la dirección correcta, ¿cómo llegaría mi tarjeta a casa?”

Pero lo dije con bastante elegancia. Sonrió como un mono y me dijo que esperara unos días más, pero no hizo nada útil.

Pregunté dos o tres veces más. Casi dos meses pasaron desde el inicio de todo esto. Todas esas personas que tenían para mí eran excusas, pero nunca intentaron realmente ayudarme. Tuve que cargar mi clase para ir al banco cada vez. Me sentí tan decepcionada y avergonzada que dejé de preguntar por esto.

Nunca recibí mi pin de cajero automático. Tampoco hice ninguna otra transacción con esa cuenta bancaria. Calculo que la cuenta se habría desactivado y cerrado debido a la falta de saldo. Pero nunca he recibido una llamada de cortesía del banco sobre este incidente.

Hasta la fecha, esta es la peor experiencia de servicio al cliente que he tenido en mi vida y la lección que aprendí fue.

Bank Of Baroda puede ser el banco internacional de la India, pero ciertamente no sabe cómo tratar a sus clientes.

JC Penny. Pedí una chaqueta de invierno como regalo de Navidad para un niño pequeño. No vino, no vino, no vino. Comprobado el estado. Le dije que sería en la víspera de Navidad. Fui allí esa tarde y me dijeron que estaba dentro, pero aún en el camión que tenía que descargar y no se sabía cuándo sucedería eso.

Bien. Sin chaqueta para el niño para Navidad, entonces. Volvimos un par de días después. Dijo que la chaqueta estaba en el camión y que el vendedor vendría a buscarla (se había descargado y estaba “en la parte de atrás”). Ella regresó sin chaqueta, diciendo que estaba en espera.

¿Cómo puede estar en espera cuando nos dijeron que estaba en el camión? Ella desaparece de nuevo, esta vez desde hace bastante tiempo. Ella ha llamado a alguna oficina principal en algún lugar. Sí, en espera. Todavía no entendemos cómo podría estar en el camión, pero no aquí ahora, y en espera. Obtiene un supervisor que se conecta a la computadora y determina que el pedido había sido cancelado (ANTES DE LA EVE DE NAVIDAD) por el sistema porque estaba en espera.

¿Por lo que entonces? ¿Cuándo podemos esperar la chaqueta? “Oh. No puedes tenerlo. Se ha suspendido”.

HUH? En el camion En la espalda. Realizado pedido. Pedido cancelado sin avisarnos. Descontinuado y no disponible. El reembolso debe ser procesado en unas pocas semanas.

Sí. Nunca. Compras. Ahí. Otra vez.

Hay un restaurante en el centro comercial en Boise llamado Old Chicago. Hoy en día, Old C tiene un servicio excelente, pero hace cinco años todos sabían que cuando ibas a ese lugar, el servicio iba a ser malo. La comida siempre fue excepcional, pero, hombre, esos servidores tuvieron algunos problemas.

Tengo un amigo que es alérgico a las frutas y los huevos, y Old C era uno de los lugares en los que estábamos seguros de que podía comer una hamburguesa en un bollo que no tenía lavado de huevos. Fuimos allí para un almuerzo tarde un día. El lugar estaba casi vacío porque estuvimos allí durante la pausa entre el almuerzo y la cena. Después de estar sentada bastante rápido, la anfitriona dijo que nuestro servidor estaría con nosotros. Así que esperamos, y esperamos, y esperamos un poco más. Finalmente, después de unos 20 minutos, señalé a alguien y pregunté si alguien podría venir a tomar nuestra orden de bebidas. El joven parecía sorprendido de que estuviéramos sentados allí (aunque no sé por qué, había caminado por nosotros varias veces). Dijo que estábamos sentados en una mesa en tierra de nadie. Así fue como lo puso. Estábamos en el área del restaurante que nadie estaba cubriendo. No tengo ni idea de por qué estábamos sentados allí, pero dijo que encontraría a alguien que nos cuidara y luego desapareció. Regresó en cinco minutos y nos dijo que era el afortunado que había sido elegido para cubrir nuestra mesa. Una vez más, así fue como lo puso. Podía decir lo feliz que estaba con esto.

Él tomó a regañadientes nuestra bebida y comida orden. Mi amigo pidió té helado sin limón. Recuerda, ella es alérgica a la fruta, así es como ella siempre la ordenó. Debió haber tenido que preparar el té él mismo, pero finalmente regresó. Desafortunadamente, cuando trajo nuestras bebidas, el vaso de Danielle tenía una enorme rodaja de limón en el borde. Ella muy amablemente le pidió otra, explicándole que ella era alérgica y que la enfermaría, y él -juro a Dios- arrancó el pedazo de fruta del borde y sentó el vaso frente a ella. Estábamos estupefactos. Lo miré y le dije que probablemente iba a necesitar un vaso nuevo. Suspiró, puso los ojos en blanco y luego apartó el vaso. Pude verlo en la estación de bebidas y lo vi tirar el té y volver a llenar el mismo vaso. Me vio observándolo, momento en el que Danielle finalmente consiguió un vaso limpio de té helado sin limón.

Justo en ese momento, otro servidor trajo las hamburguesas que habíamos pedido (ese es el tiempo que le tomó traer las bebidas) y comenzamos a comer. Ya que el niño no tocaba nuestra comida, nos sentimos seguros de comerla. No lo volvimos a ver por un buen rato. Cuando lo hicimos, fue otro momento WTF. Danielle le dio un mordisco a su hamburguesa y luego la dejó en su plato, momento en el que nuestro servidor le quitó el plato que tenía delante. Él no dijo ni una palabra, no le preguntó si había terminado, solo estaba caminando y aparentemente decidió que había terminado de comer. En su defensa, solo le quedaba una cuarta parte de su comida. Tal vez se veía bien alimentada. No lo sé, solo sé que me senté allí, hamburguesa en mano. Mirándola mientras lo observaba llevarse su comida. Casi me colme de risa me estaba riendo tan fuerte. De hecho, evitamos Old Chicago durante bastante tiempo después de esa experiencia particular. Sus nachos finalmente nos hicieron retroceder, y para entonces el servicio había mejorado.

Un proveedor de internet que ya no existe.

Me estaba mudando de una ciudad a otra y al principio pensé que el proveedor no proporcionaba internet en la nueva ciudad. Así que cancelé la suscripción, me enviaron una carta de confirmación y ya había terminado. O eso pensé. No recuerdo exactamente cómo, tal vez me llamaron, pero de todos modos hablé con ellos nuevamente y me dijeron que podían proporcionar internet en la NUEVA ciudad. Le dije que sí, seguro y que me iban a enviar los documentos, ya que la suscripción ya estaba cancelada. Luego encontré un proveedor que me conectó mucho más rápido y también más barato, así que cancelé el primer proveedor (esto está permitido en los Países Bajos y aún no firmé nada)

Un mes después, estoy felizmente usando el nuevo proveedor de Internet, pero también me facturan a mi proveedor inicial por mi dirección en mi ciudad antigua. Yo los llamo y FLAT OUT DENY Alguna vez cancelé la suscripción allí. Desafortunadamente, ya había tirado la carta de confirmación por correo postal, pero aún tenía un correo electrónico que decía que se había cancelado con éxito. No importa, seguirían intentando facturarme y amenazarme. Una vez tuvieron la audacia de ofrecerme un “trato” en el que tendría que pagar un poco menos y terminar con eso. Nunca pagué porque tenía pruebas obvias de que estaban equivocados. Esto tardó más de medio año en enviar correos electrónicos de un lado a otro y, cuando fueron comprados por otra compañía, lo abandonaron todo.

Ahora tiendo a mantener las cartas de terminación exitosas un poco más.