Hace años, cuando consultaba con Apple Computers en Cupertino, me quejé con un empleado porque Apple no reconocía que la gente estuviera comprando PC que cuestan la mitad del precio de una computadora Macintosh con equipo similar. Pensé que la compañía no sabía lo que estaban haciendo. Eso sí, en ese momento, Gil Amillio era el CEO y Apple estaba haciendo productos horribles.
La respuesta me sorprendió y no se registró hasta que Steve Jobs regresó para rescatar a la compañía. Dijo: ” No hacemos computadoras, hacemos experiencias “!
Y eso va al corazón de usar un producto construido por Apple. Cuando escribe en un teclado de Macbook, no se parece en nada a la “sensación” y la “experiencia” de escribir en algunas de las PC Notebook más caras. O cuando usa un iPhone o un teléfono Samsung, la experiencia es muy diferente.
Y Apple Retail ha elevado esa experiencia a un nuevo nivel en el que los propietarios de productos Apple pueden obtener un servicio increíble incluso en productos que están fuera de garantía. ¡El año pasado reparé un Unibody Macbook White por $ 58, incluidas piezas en Apple Store! Por lo tanto, incluso las tasas de mano de obra son increíbles para reparaciones de productos antiguos de Apple.
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En resumen, una vez que haya sido propietario de un producto de Apple, casi no se arriesgaría a ninguna otra marca. Y no soy un Apple Zealot por cualquier tramo de imaginación. Además, el hecho de haber visto WOZ esta mañana en Los Gatos, tampoco afectó esta revisión.