De muchas maneras, la mayoría de las cuales no podré predecir con éxito.
Cuando se trata de compras, más estadounidenses se saltan las tiendas y sacan sus teléfonos inteligentes y tabletas. Sin embargo, hay más en el horizonte para comprar que solo apuntar y hacer clic.
Nadie cree que las tiendas físicas se vayan de forma permanente. Pero debido al ritmo frenético de los avances en tecnología y compras en línea, es probable que las tiendas que se quedan ofrezcan servicios y más experiencias sobre experiencias y menos sobre la venta de un producto. Piensa: las tiendas de Apple Inc.
Entre las cosas que los observadores de la industria están imaginando están los hologramas en los vestidores que permitirán a los compradores probarse la ropa sin desvestirse. Sus hogares estarán equipados con tecnología inteligente que ordenará las bombillas antes de que se oscurezcan.
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La proliferación de la tecnología móvil también ha sido un motor enorme en el mundo minorista en los últimos años. Casi el 80 por ciento de todos los propietarios de teléfonos inteligentes hoy en día usan sus teléfonos al menos una vez al mes para comprar, mientras que más de la quinta parte de todos los consumidores utilizan habitualmente dispositivos móviles para mejorar su experiencia de compra. Nuestros teléfonos inteligentes nos permiten comparar precios, leer comentarios, obtener servicio de atención al cliente digital y aprender más sobre los productos que vemos en las tiendas.
Más servicios
La analista de Forrester, Sucharita Mulpuru, dice que las tiendas del futuro serán más sobre servicios, atención de día, servicios veterinarios y servicios de belleza. Los servicios que conectan las compras en línea y fuera de línea también podrían aumentar, con más servicios de recolección y pedido en línea y de recogida en la tienda. El pago también será de autoservicio o con cajeros que usen tabletas informáticas.
Algunas tiendas están llevando el autoservicio más allá: una tienda en Seattle llamada Hointer muestra la ropa, no en pilas o en estantes, sino como una sola pieza a la vez, como una galería.
Los compradores simplemente tocan sus teléfonos inteligentes con una etiqueta codificada en el artículo y luego seleccionan un color y tamaño en su teléfono. La tecnología en la tienda hace un seguimiento de los artículos, y para cuando un comprador está listo para probarlos, ya están en el vestidor.
Si al comprador no le gusta un artículo, lo lanza por una rampa, que automáticamente elimina el artículo del carrito de compras en línea del comprador. El comprador conserva los artículos que desea, que se compran automáticamente al salir de la tienda, sin necesidad de pagar.
Descuentos a pedido
Algunas tiendas como el minorista británico Tesco y la farmacia Duane Reade ahora están probando balizas, dispositivos con capacidad Bluetooth que pueden comunicarse directamente con su teléfono celular para ofrecer descuentos, dirigirlo a un producto deseado en una tienda o permitirle pagar de forma remota.
Por ejemplo, puede entrar a una farmacia donde normalmente compra crema para la cara. La baliza reconocería su teléfono inteligente, lo conectaría con el historial de compras anterior y le enviaría un mensaje de texto o correo electrónico con un cupón para la crema.
Cuanto más sepamos de los clientes … puede utilizar las promociones no a nivel macro, sino a nivel micro. Una tienda podría ofrecer a una madre un 20 por ciento de descuento en el Día de la Madre, por ejemplo, u ofrecer a los compradores frecuentes de toallas de papel un descuento en las compras a granel.
Ofertas especiales para clientes especiales.
¿Su tienda tiene un programa de fidelidad especial para compradores frecuentes? Si es así, es probable que ocasionalmente ofrezcas cupones de artículos que compran regularmente para alentar a los clientes leales a que sigan comprando contigo. Puede distribuir ofertas por correo electrónico o imprimirlas junto con los recibos de compra de los clientes.
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En lugar de utilizar tecnología sofisticada basada en la ubicación interior para transmitir tratos al azar, muchos minoristas están explorando cómo pueden integrar la tecnología con los programas existentes de lealtad del cliente. Esto tiene el potencial de permitir ofertas altamente personalizadas que pueden distribuirse a los compradores en tiempo real. Esto anima a los clientes a realizar compras y podría ser una fuerza impulsora para mejorar la retención de clientes y aumentar las ventas.
Los dispositivos como iBeacons tienen el potencial de proporcionar información valiosa sobre el uso y comportamiento de los dispositivos en la tienda de los clientes. Los minoristas pueden usar los datos de diversas maneras para respaldar sus futuros esfuerzos de mercadeo.
Los iBeacons tienen el potencial de cambiar la forma en que los minoristas de ladrillo y mortero llegan a los clientes. En los últimos años, las empresas locales han sufrido pérdidas, debido a la exposición y la mayor conveniencia de las compras en línea. Para seguir siendo competitivos, muchas tiendas tradicionales han encontrado formas creativas de integrar el móvil en la experiencia de la tienda.
Check-in en la tienda y precios de embalaje
Seguro que puede ir laboriosamente del motor de comparación a la aplicación de comparación en busca del mejor precio posible con descuento de cupón. O bien, puede dejar que las mejores ofertas le lleguen automáticamente.
Mavatar es un corredor de primera línea en la carrera de carritos de compras inteligentes a la perfección, que le permite comprar en línea a través de varios minoristas mientras usa un solo carro de compras inteligente que aplica todos los descuentos disponibles en tiempo real.
Precio dinamico
Los precios dinámicos, también llamados precios en tiempo real, son un enfoque para establecer el costo de un producto o servicio que es altamente flexible. El objetivo de los precios dinámicos es permitir que una empresa que vende bienes o servicios a través de Internet ajuste los precios sobre la marcha en respuesta a las demandas del mercado.
Los cambios son controlados por los bots de precios, que son agentes de software que recopilan datos y usan algoritmos para ajustar los precios de acuerdo con las reglas comerciales. Por lo general, las reglas comerciales tienen en cuenta aspectos como la ubicación del cliente, la hora del día, el día de la semana, el nivel de demanda y los precios de los competidores. Sin embargo, con el advenimiento de Big Data y el análisis de Big Data, las reglas de negocios para los ajustes de precios pueden hacerse más detalladas.
Comprobación de precios móviles
Si se dirige a su tienda de caja grande local para comprar regalos navideños o cualquier otra cosa que necesite, no deje su teléfono inteligente atrás; con las aplicaciones adecuadas, puede consultar los productos que está viendo en la tienda para ver si está obteniendo el mejor precio allí, ya sea que deba dirigirse a la tienda de al lado, o esperar hasta que
Con la aplicación PriceCheck Mobile, por ejemplo, puede ver productos populares, marcas y categorías para la venta en línea, consultar y comparar precios, especificaciones y comentarios, e incluso compartir sus productos favoritos en Facebook, Twitter y por correo electrónico. ¿No está seguro si ese producto en la tienda es más barato en otro lugar? No hay problema: escanee sus códigos de barras para una verificación instantánea de precios en línea.
Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia en negocios, escribe blogs sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de su negocio. Encuéntralo en G + , Twitter y LinkedIn .