¿Qué consejos tienes para gestionar clientes difíciles?

Answer 1

Soy el Director de la Comunidad de ScribblePost, una nueva aplicación de productividad. Hicimos una conversación de twitter sobre este tema que dio como resultado algunas ideas excelentes que estoy resumiendo aquí.

Los consejos para el manejo de clientes difíciles, provenientes de expertos de agencias, startups y solopreneurs, se clasificaron en 5 categorías principales y se detallan a continuación:

1. Establecer expectativas claras desde el principio.

Siempre veterinario antes de aceptar trabajar con. Sea claro por adelantado. Errores propios, sea firme con lo que proporciona – empresario y escritor Michael Luchies

Establezca metas con el cliente al principio y si empiezan a tener dificultades, filtre todo lo que haga y diga a través de ellas: Marc Herschberger, director de marketing de Revenue River Marketing.

2. Decidir si el cliente merece la pena.

Determine cuán valiosos son para usted financieramente y mentalmente. Si los mantienes, dales lo que quieren de la manera que ellos quieren. – Tom Hopkins de Tom Hopkins Sales Training

¡Intenta evitarlos en el 1er lugar! Si no sientes que un cliente es una buena opción, no tomes el proyecto. De lo contrario, la comunicación! – consultor de estrategia Pixlrabbit

No tenga clientes difíciles, especialmente si eso interfiere con su salud – Phil Siarri, asesor de contenido y futurista

¡A veces tienes que dejarlos ir! – Mendy Butler, quien ayuda a los solopreneurs a ser más productivos.

3. Escucha a tu cliente. Hacer preguntas. Entiende a tu cliente para que puedas entender las dificultades.

Tomar buenas notas. Haga preguntas aclaratorias para asegurarse de que puede darles lo que quieren / necesitan. Entonces entregar como prometido. – Tom Hopkins of Tom Hopkins Entrenamiento de ventas

Asegúrate de saber por qué son difíciles. ¿Han sido quemados antes? Escuchando y preguntando. No adivine por qué. Pregunta, prueba. – Brian Regienczuk

Empatía. Póngase en los zapatos de su cliente y trate de entender por qué están siendo “difíciles”. – Accelo

Escuchar es clave para descubrir cuál podría ser el problema. Trate de averiguar qué está pasando y por qué hay dificultades. – Sherree Worrell

Trate de examinar dónde se origina la dificultad; Usualmente la comunicación o la educación. – Matrix Media, especialistas en publicidad exterior.

Tener empatía para tratar de entender por qué son difíciles. Trate de abordar estas preocupaciones identificadas. – Alex Dask

Obtenga una comprensión clara del problema, no se culpe, solo trabaje para resolverlo. – Mendy Butler, quien ayuda a los solopreneurs a ser más productivos.

Cliente dificil? Conviértase en un experto en escuchar y realmente llegue a las motivaciones / conductores subyacentes preguntando “¿Por qué?” Mucho. A veces, los clientes difíciles simplemente reaccionan a las políticas y presiones internas … preste atención a ellos: Alon Novy

Se humano. Escuche sus preocupaciones. Pregunte por su entrada. Y luego haga el trabajo duro para mejorar la relación o el proyecto – Shayla Price – comercializador de contenido

El cliente nunca es difícil, el problema que quieren resolver puede ser difícil. Profundiza y entiende lo que … Barbara Piatkowska

Trabajar para restablecer las expectativas. Se paciente. Abre esas líneas de comunicación aún más amplias. Usa la cocción como último recurso … Hectic Dad

4. Convierte las dificultades en positivas.

Mantenga a los clientes difíciles a sus propios estándares. – Brian Regienczuk

Los clientes difíciles son a menudo los más apasionados. Apela a su pasión haciendo preguntas y escuchando. – Paul Berkovic

Con clientes difíciles, encuentra un punto blando. Averigua qué valoran y qué hace que se detengan y presten atención. – Jason Brewer

5. Avanza, rápido

“Pida a sus clientes que sean parte de la solución, y no los vea como parte del problema” (Alan Weiss) – Paul Berkovic

No hable sobre lo que no puede hacer, hable sobre lo que PUEDE hacer para resolver los problemas. – @MendyYButler

Intente volver a la misma página lo antes posible a través de una comunicación clara y concisa: Jo Savill

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El chat completo de Twitter se puede ver aquí – Relaciones con el cliente que funcionan – #WorkSmartChat, y también puede obtener acceso temprano a ScribblePost, una herramienta que lo ayuda a rastrear y administrar la comunicación con el cliente.

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4 maneras de hacer que los clientes difíciles sean más fáciles

Si permanece en el negocio el tiempo suficiente, eventualmente se encontrará con lo que los profesionales de la industria llaman “clientes problemáticos”. Estos son clientes con los que es difícil tratar por cualquier motivo, y que a menudo tienen que ser manejados con guantes para niños. El comportamiento en sí varía y puede abarcar desde ira hasta comentarios inapropiados o tocar. Necesita desarrollar una estrategia para tratar con estos clientes problemáticos y ver si puede cambiar su comportamiento, y si no, su estrategia debe incluir un plan para separarse de ellos.

1. Comprométase con su éxito, pero no lo deje ir demasiado lejos: quiere estar allí para sus clientes y desea que tengan éxito, pero si invierte demasiado en su éxito, será aplastado cuando no lo hagan. no lo hagas No permita que el resultado de un proyecto de coaching en particular lo haga sentir emocional o responsable. Además, asegúrese de que simplemente no se está acercando demasiado a su cliente personalmente.
2. Tenga cuidado con las señales de advertencia: a menudo hay señales de advertencia que puede vigilar cuando trabaja con clientes para detectar un problema mucho antes de que ocurra. Por supuesto, esto requiere algo de experiencia, por lo que es posible que al principio aún tenga algunos clientes problemáticos que se acerquen a usted, pero solo aprenda de cada uno y busque esas señales de advertencia en los futuros clientes para poder cortarlos antes de que lleguen demasiado lejos. .
3. Cuando su energía esté disminuyendo, elimínelas: si tiene un cliente que solo está agotando su energía cada vez que habla con ellos, incluso si no lo están haciendo de manera intencional, es posible que desee considerar su liberación. Si tiene un cliente que lo está haciendo sentir mal después de una sesión, podría filtrarse fácilmente en su vida personal y en su tiempo con otros clientes.
4. Diga lo que necesita decir: asegúrese de que está diciendo lo que necesita decir y que no sea indirecto o vago. Asegúrese de que las personas lo entiendan y de que haya establecido reglas firmes y esté llamando a las personas a su BS cuando lo necesiten. Además, si tiene un cliente que ya no cree que sea adecuado para su coaching, hable y dígale en lugar de dejar que continúe, porque no está haciendo ningún favor a ninguno de los dos.

Answer 3

Claras expectativas desde el inicio. Me he dado cuenta de que no importa el negocio que poseo, que si establecemos expectativas claras y nos atenemos a ellas o las superamos, nos va bien con la satisfacción del cliente. Los problemas surgen cuando el rendimiento no coincide.

También hay algo que decir sobre la regla 80/20. Cada negocio tiene el 20% de los clientes o un mercado determinado que atraen que representará el 80% de las ganancias. Debería dedicarse cierta atención a centrarse en los clientes que están más en línea con su servicio y que los clientes problemáticos a menudo pueden consumir el ancho de banda valioso que se asigna mejor en otro lugar.

La comunicación clara y abierta a menudo gana el día también, a veces los clientes quieren saber que nos importa y que existen para crear soluciones o agregar valor. Como los demás han mencionado, ESCUCHAN. Las mejores empresas se han construido a partir de la retroalimentación y la escucha realizada a quienes hacen posible la existencia de una empresa en primer lugar.

Answer 4

Jo casi lo cubrió.

Puede intentar revisar las expectativas con sus clientes para asegurarse de que no haya malentendidos. Sea claro, directo y describa el alcance del trabajo. Entiendo que muchas veces, en tiempo real, se desarrollan otras cosas, pero es en ese momento que se le quita el control y explica cuando las tareas no están de acuerdo. Reunirse con los “más difíciles” más a menudo. Si eso significa semanalmente para tener una reunión de resumen y / o reunión informativa. Estos, mis compañeros humanos, son los grandes clientes de mantenimiento, no van a ninguna parte. Míralo como práctica. se vuelve más fácil cuando agrega controles para asegurarse de que no se lo saque de ventaja y / o trabaje de forma gratuita.

Hace poco, un cliente me dijo “qué hay de esto … podría haberlo hecho yo mismo”. Respondí que estoy seguro de que podrían haberlo hecho, pero no lo hicieron, y ahora me toca hacerlo, así que aquí está mi apéndice para el acuerdo original. . Estaban enojados pero pagados a regañadientes. A veces, a través de las rabietas, puede obtener el hwat esperado y todo lo que puede hacer es repetir la discusión de manera constructiva para ver si hay algo más que se le exija. No puede quedar atrapado con sus estados de ánimo proyectados: tiene que tomar una postura y dar un paso atrás y preguntar si vale la pena el esfuerzo y si lo es, entonces hará lo que sea necesario para superarlo. Lo veo de esta manera, me contrataron porque no podían realmente resolverlo por sí mismos o simplemente no tienen tiempo para lidiar con los proyectos. A menudo es de donde viene la frustración y te conviertes en el maltratado panel de sonido – ¡Buena suerte!

Answer 5

Estaba leyendo un artículo y decía que la gente escucha para responder y no para entender . Necesitas entender claramente que hay problemas o quejas legítimas. Entonces ponte de acuerdo sobre la solución y los próximos pasos. Me gustan los pasos que Jo Savill presentó a continuación para tratar de evitar tratar con un cliente difícil. Me gustaría agregar solo un paso más, tomarse el tiempo para hacer su propia introspección. ¿Es el cliente difícil por algo que has hecho? Si es así, discúlpate y hazlo bien.