¿Qué empresas son las mejores en servicio al cliente? ¿Por qué?

Answer 1

El ejemplo más obvio para mí es Disney .

Disney es una corporación tan grande, así que solo voy a hablar sobre los parques temáticos. Dicho esto, los parques temáticos son la manifestación más obvia del enfoque láser de Disney en la satisfacción del cliente.

Se puede decir que Disney es un lugar especial simplemente por el idioma que usan. Los clientes son “invitados”. Los empleados son “miembros del elenco”. Los miembros del reparto les dicen a los invitados que “tengan un día mágico”. Las horas extendidas de estacionamiento para los huéspedes del hotel se denominan “horas mágicas adicionales”. La lista sigue y sigue.

Si estuviéramos aplicando la teoría de los “trabajos por hacer” de Clay Christensen, creo que Disney resuelve brillantemente el siguiente trabajo: ayúdeme a crear momentos mágicos para mi familia que recordaremos por el resto de nuestras vidas.

Claro, el servicio al cliente de Disney se encarga del aspecto funcional de este trabajo. Un miembro del reparto de Disney hará todo lo posible para acomodar el repentino cambio de reserva de una familia en un restaurante del parque. O un miembro del reparto se convertirá en un accesorio para el entorno inmersivo de una atracción, como los botones espeluznantes en La Zona Crepuscular: Torre del Terror.

Pero los verdaderos diferenciadores son las soluciones sociales y emocionales para este trabajo. Es lo que separa a los parques de Disney en comparación con un parque temático Universal o Six Flags. Los miembros del reparto de Disney se obsesionan en acercar a las familias y los grupos. Los miembros del reparto crean recuerdos mágicos que los invitados no solo se recordarán a sí mismos sino que compartirán con otros cuando salgan de los parques.

Un ejemplo simple es el video a continuación, donde un joven apasionado asa a la parrilla a Gaston, el villano de La bella y la bestia .

Gaston pasa unos cuatro minutos interactuando con el huésped. Claro, había otros esperando en la cola. Un parque temático diferente puede haberse decepcionado de que Gaston haya pasado tanto tiempo con este invitado en lugar de maximizar el número de reuniones y saludos en su turno.

Pero a través de este intercambio, Gaston creó un recuerdo mágico que la invitada y su familia recordarán durante mucho tiempo. Y más allá de eso, creó un momento mágico para los invitados, ni siquiera en el parque, ya que el video se cargó en Internet. Es un “momento Disney” por excelencia que tiene más de nueve millones de visitas en YouTube.

Claro, Disney se centra en las pequeñas cosas. Hay una obsesión con la limpieza en los parques. Los miembros del elenco señalan las direcciones con dos dedos en lugar de uno, ya que se considera menos grosero. Incluso hay una forma adecuada de sacar la basura del suelo.

Pero si tuviera que resumirlo, Disney brinda un excelente servicio al cliente debido a su obsesión por brindarles a los huéspedes momentos mágicos. La ejecución es esencialmente impecable.

Mira mi podcast que toca mi transición de la práctica legal al mundo de las startups.

Answer 2

Según múltiples encuestas, generalmente estas empresas se ubican en la parte superior:

• Amazonas
• USAA
• Marriott
• Hilton
• UPS
• Google
• Comerciante Joe
• Samsung

Entonces, ¿qué los hace destacar de otras empresas?

La gente disfruta al máximo tratar con estas empresas gracias a:

• Servicio al cliente 24/7
• Buena reputación
• Haciendo hincapié en la responsabilidad social
• Haciendo que los clientes se sientan importantes y apreciados

He escrito un artículo sobre esto: Compañías con el mejor servicio al cliente … y lo que las hace tan buenas, puedes leerlo AQUÍ.

Answer 3

El servicio al cliente es el proceso de asegurar la satisfacción del cliente con un producto o servicio. Es la prestación del servicio a los clientes antes, durante y después de una compra. El servicio al cliente implica ser un rostro amable, cortés y profesional para la empresa.

También implica escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes. Más allá de escuchar, el servicio al cliente está haciendo todo lo posible para servir de manera eficiente y precisa a cada cliente. El servicio al cliente es escuchar a los clientes y ayudar a resolver sus problemas para que se sientan felices y leales.

Hay algunas reglas para un buen servicio al cliente.

1. Contesta tu teléfono
2. No hagas promesas a menos que las cumplas.
3. Escucha a tus clientes
4. Encargarse de las quejas
5. Sea útil, incluso si no hay beneficios inmediatos en ello.
6. Entrena a tu personal
7. Dar el paso extra
8. Tirar algo extra

Hay tantas empresas que son las mejores en servicios al cliente, pero te recomiendo que pruebes Go4Customer si deseas cualquier tipo de Servicios relacionados con los servicios de BPO o cualquier servicio de centro de llamadas.

Answer 4

Bueno, nosotros (el Instituto de Servicio al Cliente) producimos un índice basado en las respuestas de 26,000 adultos del Reino Unido a preguntas sobre sus experiencias recientes de servicio al cliente ( http: //www.instituteofcustomerse …). Las preguntas cubren áreas basadas en la investigación que llevamos a cabo según las prioridades de los clientes, a saber: profesionalidad, calidad y eficiencia, facilidad para hacer negocios, resolución de problemas y puntualidad.

Los 5 primeros en el último índice (enero de 2011) fueron:

1. John Lewis
2. Waitrose
3. BUPA
4. SRA
5. Lloyds Pharmacy

Para los consumidores británicos estos nombres no serán tan sorprendentes. Puede profundizar en los datos para descubrir algunos artistas más inesperados; Islandia y Mazda lo hacen muy bien, por ejemplo.

En cuanto a por qué a estas empresas les va bien, no creo que haya una respuesta simple, desafortunadamente. La mayoría colocará el servicio en el centro de su oferta de negocios. John Lewis es una cooperativa donde el personal está claramente valorado y comparte el éxito de la empresa, lo que se traduce en un mejor servicio. Nuestros datos muestran que Islandia se desempeña bien en la resolución de problemas, por lo que quizás haya invertido en esa área en particular.

Answer 5

• Amazon.com
  Con la creciente demanda y la competencia de otros minoristas en línea, la compañía continúa innovándose mientras mantiene su cultura centrada en el cliente. Además de hacer accesible su servicio al cliente, también se responsabiliza de abordar los comentarios y las quejas hechas por sus clientes.
• The Ritz-Carlton Hotel Company, LLC
  Se espera que cada empleado asuma la responsabilidad de garantizar que cada huésped tenga una experiencia agradable y valiosa. La anticipación implica enfocarse en detalles finos, como: ofrecer una taza de café fuera de la habitación si el invitado tiene que salir antes de las 7 am; o preparar tronas y crayones para las familias que traen a sus niños pequeños al restaurante.
• Ace Hardware
  La filosofía de Ace en un excelente servicio al cliente no es solo tener un personal amable, sino también tener la misión de ser la ferretería más útil. Se les enseña a estar preparados y receptivos para atender a cualquier cliente. En este caso, se espera que los empleados vayan más allá cuando los clientes busquen ayuda con respecto a un producto.

Uno de mis colegas ha enumerado más empresas aquí si desea saber más. ¡Esperamos que te sea útil!

Answer 6

Los clientes son el sustento de cualquier negocio, su equipo de servicio al cliente es a menudo la cara de su empresa y las experiencias de los clientes se definirán por la habilidad y la calidad del soporte que reciben. Por lo tanto, la calidad del servicio al cliente es el elemento clave requerido para un negocio exitoso. El servicio de calidad al cliente implica brindar un servicio eficiente, rápido y amigable, establecer relaciones sólidas con los clientes, manejar las quejas rápidamente y responder a los problemas de los clientes a tiempo. Un servicio de calidad al cliente es la mejor manera de hacer que los clientes vuelvan, asegurando así el éxito a largo plazo.

Ya sea que se centre en ventas o soporte, un cliente feliz es su objetivo final. Con los consumidores exigentes de hoy, puede ser muy difícil mantenerlo, puede ser muy difícil mantener altos puntajes de satisfacción del cliente, especialmente con un presupuesto ajustado. Así que para un mejor servicio al cliente GizmoSupport es una de las empresas de outsourcing líderes en India , ayuda a los proveedores de servicios durante aproximadamente 12 años a mejorar la experiencia de sus clientes brindando un excelente servicio al cliente. Con su experiencia en outsourcing, la organización asegura a sus clientes un servicio de calidad y resultados precisos. Con una empresa ansiosa por lograr la satisfacción del cliente al 100%.

Answer 7

Si está hablando de un buen servicio al cliente en las redes sociales, en persona con la capacidad de estar constante y constantemente atento, mientras que siempre se esfuerza por hacer un esfuerzo adicional, entonces diría Jetblue.
Realmente llevan las cosas al siguiente nivel y están liderando el camino para otras compañías, especialmente en la industria de las aerolíneas.
Tienen cuatro equipos diferentes en su servicio al cliente, todos los cuales son expertos en transacciones específicas de servicio al cliente. También tienen un fantástico sistema de comunicaciones que significa que pueden encontrar fácilmente actualizaciones e información de todos sus aeropuertos / aviones / tripulantes / pasajeros conectados. Los he perfilado recientemente en realidad!
¡Ejemplos de lo bueno, lo malo y lo feo del servicio al cliente en las redes sociales!

Answer 8

Aquí hay una lista de algunas de las mejores compañías para servicio al cliente:

1. Google
2. Amazonas
3. Microsoft
4. Go Processing Ltd
5. Samsung

Go processing ltd es la mejor compañía para el servicio al cliente porque ha proporcionado para resolver problemas de los clientes el “365X24X7 chat en vivo”. Este es el servicio de línea de ayuda premium en el que los clientes tienen la oportunidad de interactuar con el ejecutivo de atención al cliente de la compañía las 24 horas, los 7 días de la semana. Los clientes que tienen ciertos problemas pueden usar la opción de chat en vivo que está disponible en el sitio web oficial de la compañía. Usando esta opción, es posible obtener una resolución inmediata de Go procesando quejas . Solo hable con el ejecutivo de atención al cliente y obtenga una dirección inmediata del problema. ver más https: //complaints.goprocessing… .

Answer 9

Manzana. Llamé a servicio al cliente porque descargué una aplicación que era gratuita, pero me cobraron $ 13,99. Estaba molesto, así que les dije que cancelaran la compra y me reembolsaran. Me sorprendió lo tranquilo y útil que era el representante del cliente, y después de algunas preguntas breves y un tono de voz que decía “hey, tienes razón, algo está en marcha, pero juntos llegaremos al fondo de esto”. Descubrí que, en realidad, la aplicación no era gratuita, fue mi culpa por no haber prestado atención. Inquieto, me disculpé por perder su tiempo y agradecí su atención al cliente.
Más tarde, recibí un correo electrónico de ellos diciéndome que el pago de la aplicación ha sido reembolsado en mi cuenta y que también puedo conservar la aplicación.

¡Estaba impresionado! No solo no he hecho tales requisitos, sino que me dieron la aplicación de forma gratuita, aunque fue mi culpa por el malentendido. Desde ese momento tuvieron mi lealtad.

Answer 10

La compañía para la que trabajo, SpareFoot, acaba de armar una lista de 9 compañías que ofrecen un excelente servicio al cliente, junto con razones / ejemplos de lo que las hace tan grandiosas.

Aquí están los 9 que hicieron nuestra lista:

• Amazonas
• manzana
• Sur oeste
• JetBlue
• Zappos
• USAA
• Comerciante Joe
• Amica Mutual
• Nordstrom

Answer 11

Si está pidiendo la mejor compañía de servicio al cliente, la respuesta es:

1) globalresponse.com
2) answeringserviceonline.com
3) exchangeus.com

De las tres compañías anteriores utilicé esta compañía: – answeringserviceonline.com Y estoy contento con su servicio al cliente.

Si lo desea, puede ponerse en contacto con las tres empresas para comparar el precio.

Answer 12

AMG INC: Abstract Marketing Group es la principal industria de subcontratación de procesos de negocios que proporciona soluciones de centro de llamadas con características únicas.

Haga del Servicio al Cliente una ventaja competitiva con nuestro AMG. Estamos trabajando con proveedores líderes de productos y servicios que mejoran la eficiencia operativa.

Para obtener más información, visítenos en: Servicio al cliente

Answer 13

En los EE. UU. Hay varias publicaciones principales que publican sus propios premios “Mejor en Servicio al Cliente”. Aquí hay algunos para comenzar y observe que hay algunas compañías que aparecen una y otra vez en sus industrias. Nordstrom, Apple, Amazon por nombrar algunos.

• http://images.businessweek.com/s …
• http: //articles.moneycentral.msn …

Answer 14

Logitech. Me envió un reemplazo gratuito de un receptor de gamepad perdido. Al principio, me ofrecieron comprar uno, pero después de quejarme por su precio excesivamente alto, me enviaron uno nuevo gratis. Estaba totalmente aturdido, porque realmente no esperaba que me ayudaran en absoluto. Eso es lo que yo llamo superando las expectativas.

Por lo tanto, si desea brindar la mejor experiencia a sus clientes, envíeles información gratuita. Puede ser algo que no cuesta demasiado para su empresa o algo con el costo ya incluido en el precio del producto básico. Pero el efecto de la palabra LIBRE es invaluable.

Answer 15

Australia tiene soluciones de negocios offshore media. Esta compañía de BPO tiene representantes filipinos de servicio al cliente que tienen una gran ética de trabajo y un acento agradable. También son fáciles de entrenar y son excelentes para trabajar juntos.

Aquí hay un enlace directo a sus servicios:

Soporte General / Servicios | Servicios BPO | Soluciones BPO de una mitad

Answer 16

Zappos, Apple (a veces), Ritz-Carlton … Vea aquí ejemplos reales de “hacer un esfuerzo adicional” y decida usted mismo 🙂 5 de los mejores ejemplos de atención al cliente

Answer 17

He estado tratando con USAA (United Services Automobile Association) y @WEBS Yarn, Knitting Yarns, Knitting Patterns, Knitting Needles, Weaving Yarns en WEBS durante décadas y nunca tuve una queja sobre ellos.

Lands ‘End (compañía) también tiene devoluciones e intercambios de gran calidad y sin complicaciones.

Answer 18

Amazon es considerado como uno de los mejores cuando se trata de servicio al cliente. Su rendimiento es realmente bueno, especialmente durante las vacaciones. Puede consultar este artículo para averiguar cómo lo hicieron: http://www.infinitcontact.com/bl …

Answer 19

Todos dicen que Apple, Amazon, Zappos y Southwest – ¡parecen estar encabezando la lista todo el tiempo!

Answer 20

El correcto servicio al cliente se deriva de sus principios y filosofía para el servicio al cliente y eso va más allá de las herramientas. Si desea leer algunas ideas sobre un servicio al cliente efectivo, puede encontrar información relevante sobre los principios del servicio al cliente en esta publicación de LinkedIn Pulse: https://www.linkedin.com/pulse/k …