7 métricas de email marketing que importan:
1. Aperturas (Open Rate)
Cuántas personas vieron o abrieron un mensaje en particular. La mayoría de las personas abren el correo electrónico en los primeros dos días, mientras que los otros clientes pueden leerlo después de una semana o incluso más. Este es probablemente uno de los primeros indicadores que está viendo al enviar correos electrónicos. De hecho, es un indicador “inexacto” que muestra la proporción de correos electrónicos abiertos y entregados. El correo electrónico se abre si la imagen está cargada. Pero el hecho de que la letra esté cargada no significa que la haya leído, sino que simplemente se eliminó todo rápidamente. Por otro lado, el hecho de que la imagen no esté cargada no significa que no se haya leído el correo electrónico. Aunque en general, este indicador puede ser de confianza.
¿Qué te dirá el% de aperturas:
- Qué temas de correo electrónico son interesantes para sus suscriptores. Incluso puede realizar un experimento especial en nuestro sistema especificando varios temas.
- ¿Qué días de la semana ya qué hora se abren mejor las letras? Ya es un cliché que un correo electrónico se envíe el martes y el miércoles por la tarde. Pero es mejor no creerlo y experimentar todo el tiempo. Imagínese si todas las compañías enviaran correos electrónicos solo el martes a las 12:00. Luego, el cliente recibiría todos los correos electrónicos en un día y pasaría una semana para resolverlos, pero probablemente lo eliminaría 🙂
- ¿Qué porcentaje de clientes en promedio responde a sus mensajes?
- ¿Qué tan reconocible es un remitente? Agregue el nombre de la empresa / marca en el campo “De” para que el cliente pueda reconocer fácilmente su correo electrónico.
- La frecuencia de envío. Tal vez el lector simplemente no tiene tiempo para navegar por todos sus correos electrónicos, especialmente si escribe mucho y es un largo tiempo.
El% de aperturas depende del alcance de la empresa, pero sobre todo la apertura es influenciada por: el tiempo, el campo del remitente y la línea de asunto . No hay una cifra clara, no permanente, pero en promedio es del 20%. Incluso si la tasa de apertura será menor, no significa que sea el momento de entrar en pánico y arrancar el cabello. Por favor, mire lo que las próximas cifras le dirán sobre el correo electrónico en primer lugar.
El porcentaje también es bueno porque facilita la comparación de las dos campañas con un número diferente de contactos. Pero siempre debemos recordar que no se puede comparar lo incomparable. Por ejemplo, el porcentaje de correos electrónicos desencadenantes y correo regular, o la tasa de apertura de la campaña a una lista de 100 personas y una lista de 10 000 personas, o el porcentaje de aperturas de usuarios activos y aquellos que no han leído sus correos electrónicos durante un largo tiempo. Es mejor que no le preste demasiada atención al porcentaje, ya que es una medida que es importante en la dinámica, por ejemplo, la última vez fue mejor o, en general, siempre es mejor, ¡pero ahora todo el mes está bajando!
Debemos recordar el secreto de la alta conversión:
¿Quieres obtener el 100% de apertura de tus cartas? ¡Envíalos a tu mamá!
O, por ejemplo, envíe un correo electrónico con el tema “¡Estoy desnudo aquí!” o algo como esto. El porcentaje de apertura del correo electrónico es la opción de transición para las ventas. Para atraer al cliente a una compra, debe haber contenido interesante y un CTA vivo, para que los clientes quieran seguir los enlaces y comprar productos.
La alternativa del porcentaje es un indicador de “Total abierto”, el número absoluto de quienes abrieron el correo electrónico. A veces es más importante que la tasa de apertura.
2. Transmitir en los enlaces.
Aquí todo es mucho más fácil que con la capacidad de apertura: si alguien ya hizo clic, él / ella hizo clic. A veces se dice que el propósito de la carta no es obtener una venta sino un clic. Si en tu caso esto es cierto, por supuesto, esta cifra es una de las más importantes. En primer lugar, le indicará cómo el público está interesado en sus correos electrónicos. Esta cifra incluye la efectividad de las campañas publicitarias y los elementos individuales: el tema, el texto, el interés de los suscriptores de su marca, su credibilidad. La tasa para este indicador es de alrededor del 4%.
3. Lectores que “presionaron el botón” (CTR)
Esta figura le indica la proporción de clics en enlaces a aperturas. La mediana es del 15%, lo que demuestra la efectividad de su texto. CTR le dirá cuánto cumple su correo electrónico con las expectativas de los suscriptores y demuestra estar interesado en ellos. Si sus lectores no visitan los enlaces de su sitio, debe intentar trabajar en este indicador.
¿Qué debo hacer para aumentar las conversiones?
- Al prometer algo a los suscriptores en la línea de asunto, es importante revelar la intriga en el texto. Cuando su tema es brillante y atractivo, pero no se aplica al eail, la credibilidad de estas letras se pierde y no puede esperar clics.
- Cuanto más a menudo actualice la lista de contactos con nuevas direcciones de correo electrónico, mayores serán sus posibilidades de aumentar el CTR, por lo que no se “quema”. Los contactos recientemente agregados suelen ser más activos que los “veteranos que envían correos”. Una pequeña base de contacto que siempre está lista para escucharte es mucho mejor que una grande pero pasiva.
- Probablemente, escriba sobre lo que es interesante para usted, no para sus clientes: ofertas comerciales, sus noticias y actualizaciones, promociones, que el cliente no necesita en absoluto. Piense en cómo puede mejorar la escritura y luego envíe solo ese contenido, lo que le permitirá al cliente resolver los problemas urgentes, obtener respuestas a las preguntas, ver algo desde una nueva perspectiva, etc.
- Intente escribir correos electrónicos cortos, lo más cerca posible y útil para su audiencia. Motívalos a seguir el enlace. Tal vez sea un correo electrónico muy corto con los resultados del concurso, enlaces a directorios, artículos o materiales previamente no disponibles, una oferta por tiempo limitado también funciona bien. Nota: la letra debe leerse sin desplazarse, y el contenido debe ser simple y fácil de escanear.
- De acuerdo en que no todos los usuarios leen un correo electrónico hasta el final, así que agregue los enlaces importantes más altos para lograr el objetivo.
- Asegúrese de que el botón CTA sea visible y atractivo, incluso si las imágenes se desactivaron en su cliente de correo electrónico. Realice experimentos con el botón CTA utilizando diferentes colores, formas y posicionamiento del texto.
- Segmenta tus listas según el perfil del cliente, la geografía, los intereses y la posición en el embudo de ventas. Configure el correo electrónico según estos criterios, ya que los correos electrónicos personales son siempre interesantes.
Es difícil subestimar esta cifra porque el tema ya es interesante, la persona dedicó tiempo y abrió el correo electrónico, pero no encontró nada útil. Sin embargo, a veces sucede que se encontró un tema interesante, pero la persona no siguió el enlace y simplemente pensó “Leeré esto más tarde” y, por supuesto, nunca más volvió a este correo electrónico. A veces tiene sentido volver a hacer una oferta, pero formularla de forma un poco diferente.
4. Marcado como spam
Lamentablemente, las quejas siempre serán, y es inevitable. Tal vez no tiene la culpa, el cliente simplemente tuvo un mal día o recibió millones de mensajes, y hacer clic en el botón “Spam” es más rápido que cancelar la suscripción. Siempre es importante tratar de entender por qué sucede esto, pero debe prestar atención si este porcentaje es demasiado alto y hay muchos comentarios enojados. Hay varias formas de prevenir tal situación:
- Utilice la confirmación de suscripción para que el cliente no olvide que firmó y confirmó una vez más su intención. Se reducirá el número de personas que reciben el correo electrónico en contra de su voluntad.
- No utilice métodos de suscripción «inteligentes» como una marca imperceptible al realizar un pedido o después de dejar un comentario en el blog. Probablemente, para que pueda recopilar una base más rápido, pero conseguir que las personas se queden con usted será mucho más difícil, especialmente porque tales métodos pueden aumentar el número de quejas, especialmente si no tiene ninguna confirmación y el cliente ni siquiera sabe que se ha convertido en su suscriptor.
- No abrume al cliente con correos electrónicos. El hecho de que tenga el permiso del cliente no significa que tenga que atacarlo con unos pocos correos electrónicos al día. Si está en buenos términos con los vecinos, no vaya a ellos sin razón alguna cada dos horas. ¿Derecha? Escriba solo lo que es importante y útil para el cliente y no para irritarlo.
- No abrume al cliente con letras. El hecho de que tenga el permiso del cliente no significa que tenga que atacarlo con unos pocos correos electrónicos al día. Si está en buenos términos con los vecinos, no vaya a ellos sin razón alguna cada dos horas. ¿Derecha? Escriba solo lo que es importante y útil para el cliente y no para irritarlo.
5. desuscripción
La cancelación de la suscripción apunta al interés decreciente del lector en sus mensajes. El porcentaje aceptable es 1-2%. Si hay un aumento repentino, intente averiguar la razón de esto, para no repetir el error en campañas futuras. Por qué puede suceder:
- Un cliente permanece con usted durante mucho tiempo y ya ha dejado de leer. Por ejemplo, cuando la información enviada fue necesaria para el trabajo, pero el cliente ha abandonado.
- Los lectores están cansados de tus cartas, y no hay uso para ellas. Considere una nueva campaña de correo electrónico con un nuevo formato de mensaje, y posiblemente con una nueva plantilla.
- Escribes muy a menudo. Trate de enviar correos electrónicos con menos frecuencia.
- No se han justificado las expectativas del cliente. Prometiste un boletín sobre belleza y salud, pero en cambio, envías chismes sobre las estrellas.
- El lector se ha suscrito solo para obtener bonificaciones. Para que el cliente se interese más en recibir sus correos electrónicos, envíeles un correo electrónico de bienvenida y establezca expectativas que seguirán siendo aún más interesantes. Cuéntales sobre lo que escribes y con qué frecuencia.
6. Devoluciones (errores)
Las devoluciones muestran el número de mensajes que no se pueden entregar al destinatario. % Aceptable de retornos para una campaña regular – 0.5%. El envío de mensajes, una vez al mes o menos, puede ser de 4.4%. Aquí hay algunos consejos para llevar el número de devoluciones al mínimo:
- No compre listas. Una base de contacto negra es un cementerio muerto de direcciones que potencialmente pueden ser incluidas en la lista negra.
- Crecer listas. Lleva mucho tiempo pero vale la pena hacerlo.
- No comience su boletín de noticias por un año o dos. El envío periódico permite gradualmente limpiar la base.
- Mantenga su base limpia. Elimine sin problemas las direcciones inactivas para no estropear su reputación.
- Ajuste la verificación de entrada de datos en el formulario de registro / suscripción, para evitar errores tipográficos.
- Ajuste el correo electrónico de confirmación de la dirección en el primer correo electrónico. Por lo tanto, puede eliminar los bots y las direcciones «falsas».
7. Conversion
¿Cuántos suscriptores han comprado sus productos / servicios, después de hacer clic en el enlace? La conversión no solo depende de los correos electrónicos, y también de lo cómodo y sencillo que es su sitio para que navegue el cliente. Este número puede ser difícil de rastrear porque la conversión se produce durante un largo período. Pero el objetivo de todas las actividades de marketing, incluido el marketing por correo electrónico, es más ventas, por lo que tiene que trabajar duro. Los servicios de correo electrónico no tienen este indicador, así que para rastrearlo, debe integrarse con la herramienta analítica. Alternativamente, puede poner etiquetas UTM en las letras, de modo que luego podría hacer un seguimiento de los clientes en Google Analytics.
Esta es mi versión de las siete métricas básicas de cualquier correo electrónico. Después de que todas las cifras clave se revisen cuidadosamente, todas las demás métricas se pueden seleccionar individualmente, dependiendo de sus objetivos. Por ejemplo, puede ver qué servicio postal utilizan los clientes (Gmail, Yahoo, etc.); qué tipo de dispositivos usan (móvil, de escritorio); en qué dominios la legibilidad es mayor, etc. Estas cifras le permiten complacer a los clientes y decidir en qué dirección avanzar.