El servicio al cliente de calidad para mí consiste en dos cosas: los representantes y el flujo de trabajo de la empresa.
Representantes de Servicio al Cliente
Claramente, podría decir que una empresa tiene un servicio al cliente de gran calidad si los representantes de servicio al cliente son amables . Y por agradable me refiero a complaciente, atento y empático . Creo que los representantes de servicio al cliente son la cara de la empresa y lo que muestran a los clientes refleja los valores y la cultura de la empresa.
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Es por eso que debe haber un proceso de contratación exhaustivo que se centre en el carácter, la experiencia y las habilidades sociales de un candidato. Micah Solomon dice que es más fácil contratar a un vendedor empático con habilidades técnicas limitadas y capacitarlo que enseñarle a un vendedor frío a calentarse.
Flujo de trabajo eficiente
El aspecto más crucial en un entorno de ventas son los datos del cliente. Esto permite a las empresas comercializar mejor y crear sus productos para que los consumidores vuelvan a ellos por más. Estos datos se almacenan en bases de datos como CRM, ERP y software de servicio de asistencia, donde los agentes pueden obtener un perfil de cliente y tener toda la información necesaria para abordar mejor el problema del cliente.
Tener las herramientas adecuadas para sus equipos de cara al cliente aumentaría la productividad y ahorraría tiempo tanto al representante de ventas como al cliente, ya que no tendrían que dar repetidamente detalles, como su número de cuenta, que tal vez ya hayan dado en llamadas anteriores.
Obtenga más información sobre este tema leyendo este artículo, Cómo aumentar el rendimiento en los centros de llamadas de atención al cliente , escrito por nuestro CEO en el blog Tenfold.