Tengo 6 que amo por encima de los demás. Pero déjame retroceder un minuto.
¿Alguna vez has definido tus marcas favoritas y te has preguntado por qué son las favoritas? Es un ejercicio clave que solemos utilizar con nuestros clientes. Este ejercicio ayuda a evaluar lo que debería ser el corazón de la fuerte identidad de marca de su empresa al examinar lo mejor de lo mejor.
Me gusta citar el libro Funky Business Forever cuando hablo de marcas o marcas con nuestros clientes:
- ¿Quién ha visto a Dios? Si no, ¿dónde está la prueba de que Dios existe?
- ¿Puede la esperanza ser lo peor en la vida de alguien?
- ¿Cuáles son las habilidades más interesantes para tener?
- ¿Estás realmente trabajando para vivir y viviendo para trabajar? ¿Es así como será la vida?
- ¿Cómo debe una persona mantener un punto óptimo entre ‘ganarse la vida’ y ‘vivir una vida’?
La ‘sociedad excedente’ tiene un excedente de compañías similares, que emplean personas similares, con antecedentes educativos similares, que presentan ideas similares, producen cosas similares, con precios y calidad similares.
No es fácil ser diferente, ¿verdad? Pero lo más importante.
La clave de una buena marca es ser diferente. Hay 4 cosas fundamentales para recordar sobre las marcas y la marca:
Cada negocio tiene una marca, ya sea explícitamente definida o no. La pregunta importante a responder es qué tan buena es la marca.
Las marcas ofrecen una conexión emocional con los productos y servicios de una empresa. La mayoría de las decisiones de compra tienen componentes emocionales críticos.
Su marca representa una colección de las percepciones de sus clientes sobre cómo lo ven, cómo se sienten acerca de usted y qué dicen sobre usted.
Su marca se comunica cada vez que toca a un cliente. Esto te hace, como vendedor, responsable de esta comunicación ‘momento de la verdad’.
La mayoría de las marcas venden productos o servicios. GM vende autos. Borders vende libros. Los corredores de bienes raíces venden casas. Sin embargo, las mejores marcas satisfacen el deseo de llegar al corazón emocional del asunto.
Repasemos mis 6 marcas favoritas y por qué se destacan como las mejores para mí. Esta es una excelente manera de apreciar la importancia de la marca y la emoción.
Aerolínea KLM
Prefiero las marcas más innovadoras y con muchas ganas de probar muchas ideas nuevas y diferentes. Y no tiene miedo a un fracaso o dos. KLM Airlines ciertamente merece ser este campamento. Innovadores de marketing en redes sociales reales. Con frecuencia aparecen cuando los especialistas en marketing discuten lo mejor del marketing en redes sociales.
Han estado ejecutando con éxito su plan de marketing en redes sociales durante más de 4 años, y sus estrategias han jugado un papel clave en su marketing y compromiso con el cliente.
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Su identidad de marca se basa en una cultura de innovación. En los últimos cuatro años, KLM ha lanzado una serie de campañas sociales, algunas grandes y otras pequeñas. Tuvieron algunas fallas junto con grandes éxitos, pero siguen explorando y probando lo que más les gusta a los consumidores.
LEGO
La marca Lego es otra marca que me gusta más por su capacidad de adaptarse e innovar probando muchas cosas. Nos enseñan muchas cosas a través de sus historias, cuentos y mensajes. Las palabras e imágenes que usan reflejan, entonces, quiénes son, qué los hace distintivos y los valores de marca que quieren representar en todas sus comunidades de partes interesadas. La marca representa su capacidad para influir en cómo las personas los ven, sienten acerca de ellos y hablan con otros sobre la marca.
Es humano y emocional, y en ese momento crítico cuando un cliente interactúa con uno de sus empleados o alguien en su canal, o incluso uno de sus productos, su marca cobra vida con el compromiso.
Cuando Lego cuenta su historia de marca creativa, la experiencia de Lego Brand nos enseña a crear una voz distintiva con palabras, sentimientos, emociones e imágenes únicas … atrévete a crear diferencias con tus comunidades.
JetBlue
Me gusta esta marca por crear propuestas de venta únicas que tienen un valor real para mí. Son mi aerolínea favorita, no hay duda. El éxito de la marca JetBlue se centra en lo alcanzable, las cosas simples, que sabían que marcarían la diferencia para sus pasajeros. Esto preparó el escenario para la televisión directa y la radio XM, la provisión de asientos de primera clase para todos, más espacio para las piernas, excelentes bocadillos y un servicio de alta gama a precios más bajos. Ninguna otra aerolínea ofrece este conjunto único de propuestas de valor. Son diferentes y su marca se destaca por esas diferencias.
Sencillo. Alcanzable. Dirigido Ellos entregaron.
Zappos
La marca Zappos es la primera de mi lista por su increíble cultura, de arriba a abajo de su empresa. No venden zapatos. Entregan esa dosis extra de amor que todos necesitamos de vez en cuando. No hay secreto aquí. Zappos se convirtió en Zappos debido a la fanática atención al cliente que ofrecía. Esa es la marca de la compañía.
Como Tony Hsieh, el CEO de Zappos, dice:
En 2003, pensábamos en nosotros mismos como una compañía de zapatos que ofrecía un gran servicio. Hoy, realmente pensamos en la marca Zappos como un gran servicio, y simplemente vendemos zapatos.
Starbucks
Una de mis favoritas por su agresivo estilo de innovación y la forma en que atraen a los clientes. Starbucks nos brinda un espacio para disfrutar de los productos que venden, en lugar de solo un producto.
Algunos dirían que satisface una necesidad psicológica que otras compañías no han tenido que hacer de la misma manera. La emoción se trata de momentos edificantes y rituales diarios. Estimulando todos nuestros sentidos.
Disney
La marca Disney es un gran favorito porque me encantan sus productos. Mágico, entretenimiento de fantasía. Ser portadores de alegría, afirmadores del bien en cada uno de nosotros, ser, de manera sutil, maestros. Para hablar, como Walt lo dijo una vez:
no a los niños sino al niño en cada uno de nosotros.
La marca de Disney hace esto a través de una gran narración de cuentos, dando a los invitados unas horas en otro mundo donde sus preocupaciones pueden dejarse de lado momentáneamente y creando recuerdos que permanecerán con ellos para siempre. Me encanta vivir en su mundo de imaginación.
Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia en negocios, escribe blogs sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de su negocio. Encuéntralos en G + , Twitte r , y LinkedIn .
