Todas las empresas (en línea o fuera de línea) deben tener un sistema de mesa de ayuda para una mejor gestión de consultas y soporte de calidad. Tenemos una de estas herramientas de soporte al cliente basadas en SaaS para la plataforma Joomla conocida como UVdesk Help desk . Es una mesa de ayuda basada en la nube que está desarrollada para satisfacer las necesidades de los clientes con su excelente funcionalidad. Se ha establecido para resolver las consultas de los clientes y ofrecerles la solución de clase mundial.
Ahora, analicemos los beneficios que ofrece UVdesk Helpdesk:
EMail Ticket System : para la generación de tickets en su mesa de ayuda, puede crear un Buzón (que creará automáticamente el ticket de la consulta de su cliente en su sistema de soporte) y luego todas las consultas del cliente se generarán automáticamente como tickets en el sistema UVdesk. y su personal de apoyo puede responderlos. De este modo, ninguna de las consultas de sus clientes se perderá y usted podría centrarse en todas las consultas de los clientes con la misma atención.
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Puede distinguir todos los tickets en función de las diferentes Etapas: Pendiente, Resuelta, Spam, Respondida . En caso de que necesite buscar un boleto en particular sobre la base de cualquier “cadena”, entonces puede buscar fácilmente en el sistema UVdesk. El agente (personal de soporte) puede filtrar cualquier ticket en función de ” Asignado a, Cliente, Grupo, Equipo, Prioridad, Tipo, Etiqueta, Buzón, Fuente, después de la fecha, antes o en una fecha “. Así, puedes obtener ese boleto en particular y trabajar en él. Por la opción de filtro, ninguno de sus boletos estará fuera de su rango y le ahorrará mucho tiempo valioso. De este modo, puede ofrecer asistencia a través de correos electrónicos y responder al cliente a través de su correo.
Mejor gestión de consultas- Puede utilizar la aplicación Form Builder App por UVdesk, que se crea un nuevo ticket cuando cualquier usuario envía el formulario. De esta manera, se crearía un ticket separado que parecerá estándar y su administración será fácil. Puede responder a las consultas a través del ticket y el cliente recibirá la respuesta solo en su dirección de correo electrónico. Si el cliente tiene alguna otra duda, puede solicitarlo solo por correo y la consulta se actualizará automáticamente en el sistema de tickets. Con la ayuda de la aplicación Form Builder, puede crear múltiples formularios para su sitio web para diferentes propósitos, como puede crear un formulario para la retroalimentación, otro formulario para cualquier otro servicio según el requisito.
Seguridad Superior Todas las empresas en línea deben ser inmunes a las amenazas y piratería en línea. La piratería en línea se produce debido a la inyección de SQL. En Joomla, muchos complementos y muchos programadores no comprenden la complejidad de los complementos y se crean lagunas. Debido a las lagunas, se produce la inyección SQL. Según este artículo (Fuente) ” No todas las extensiones de terceros están libres de problemas, y algunas son simplemente horribles, con errores y contienen vulnerabilidades. Cada extensión de terceros es otro componente que podría exponerlo a vulnerabilidades y debe mantenerse actualizado ” y, debido a estas lagunas, su sitio se piratea.
Compatible con todos los temas y el sitio existente de Joomla-
Después de la instalación de UVdesk, no habría ningún problema de compatibilidad con su tema existente, ya que es un producto basado en SaaS y se ejecuta de forma independiente dentro de su sistema. Por lo tanto, sea cual sea el tema que haya instalado en su sitio (incluso un tema personalizado), UVdesk funcionará sin ningún problema. Incluso si su sitio está altamente personalizado (como si ha agregado muchos complementos personalizados), en ese caso también, los formularios creados por UVdesk funcionarán a la perfección y lo ayudarán a proporcionar un gran soporte a sus clientes. El formulario creado con UVdesk irá con tu tema Mejorará la apariencia de su sitio.
Para cualquier consulta, no dude en contactarnos en cualquier momento. Saldremos con la mejor solución posible para su problema.
