He hecho esto un par de veces. (Solía tener un problema al perder los pasaportes cuando viajaba mucho antes de que finalmente obtuviera Nexus / Global Entry. ¡Gracias a Dios, no puedo extraviar mis iris!)
Básicamente funciona así: hay una opción disponible para pararse en una línea (realmente larga), hacer un juramento, dar prueba de viaje, tomar un número, esperar, etc. y obtener su pasaporte rápidamente. La mayoría de las personas no tienen tiempo / no quieren gastar tiempo haciendo esto.
Las agencias básicamente aprovechan las economías de escala. Ellos envían a alguien allí muy temprano en la mañana y, dado que esa persona en la línea está atendiendo a múltiples clientes, en realidad no es un mal precio para ellos. Los clientes firman el papeleo / prestan juramento antes de tiempo para que la agencia pueda manejar su papeleo sensible.
Supongo que sus costos / gastos generales no son nada en comparación con lo que aportan. Pagué más de $ 500 una vez cuando lo necesitaba el mismo día (hay una tarifa acelerada para el gobierno + tarifa a la agencia + algunas otras tarifas I no recuerdo). La mayor parte de ese costo fue pagado a la agencia.
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La compañía parecía tener una gran demanda / poca lealtad de los clientes (estaba llena de clientes cuando aparecí), bajo costo fijo (solo una pequeña oficina en el oeste de Los Ángeles), bajo costo de las personas (creo que solo había 2 personas que lo manejaban – uno para hacer el papeleo en la oficina y otro para hacer fila), por lo que hay menos barreras de entrada. No es una mala idea.
Creo que este tipo de compañía también logra un balance realmente bueno entre ser un buen negocio y tener un producto / servicio de calidad. Además de ser emprendedor / rentable, es un salvavidas para alguien que ya ha gastado mucho en un boleto de avión internacional y se da cuenta en el último momento de que no tiene un pasaporte válido.