Ahora vivo en Estados Unidos y quiero tomar vacaciones en Filipinas, pero mi pasaporte expira 1 mes después de mis vacaciones. ¿Puedo renovar mi pasaporte en Filipinas?

Hace dos años, pagué por adelantado los pasajes de avión de ida y vuelta y hice todos los arreglos necesarios para viajar a PH. Volé desde donde vivo a una ciudad (Seattle) con vuelos internacionales. Cuando llegó el momento de recoger mi boleto reservado en el mostrador de boletos de la aerolínea, me negaron a volar al PH. Entré en shock.

Mi pasaporte expiraría un mes después de que terminaran mis vacaciones y ya habría regresado a los Estados Unidos.

La aerolínea me dijo que mi pasaporte caduca en dos meses y el PH requiere que la fecha de vencimiento sea de 6 meses o más.

No saber algo como esto realmente me dolió, porque interrumpió todos mis planes e involucró a muchas otras personas.

Lo que más me enfureció fue que la agencia en línea para comprar los boletos no me informó sobre la fecha de vencimiento de 6 meses. Al completar el papeleo para obtener boletos en línea, una de las preguntas es “¿cuándo caduca su pasaporte?” Entonces sabían que mi pasaporte no era bueno.

Después de intentar tres veces diferentes y un agente me dijo que no podía obtener un reembolso de mis boletos no reembolsables, pedí un supervisor. El supervisor defendió al agente y me dijo brevemente que eran sus reglas. Pedí hablar con alguien de mayor autoridad y me dijeron que me devolverían la llamada.

Como sucedió, hablé con una de las personas más agradables que he conocido. La persona era un ejecutivo y la máxima autoridad que podía tomar este tipo de decisión. Me disculpé y me dijeron que recibiría un reembolso completo y una compensación menor.

El problema fue en parte culpa mía por no investigar mejor, pero también fue culpa suya por no indicar la fecha de vencimiento del pasaporte.