¿Qué es un consejo para un nuevo gerente auxiliar de ventas?

Gracias por la A2A. He sido asistente de gerente de ventas antes. Es una buena experiencia y espero que la aproveches al máximo.

En lo que respecta a clientes difíciles, cada decisión tomada es una decisión de negocios. Si decide doblar la política para dar cabida a un cliente, debería ser bueno para el negocio y negar el alojamiento del cliente también debería ser bueno para el negocio.

Hay tantos tipos de problemas de clientes que puede experimentar que tratar de describirlos en una publicación es imposible, pero en poco tiempo ya no será un gran problema.

Muchos problemas difíciles con los clientes se pueden disminuir con el diálogo. Cuando te llamen para tratar con un cliente, da la mano y preséntate por nombre y título. Sé lo más personal posible incluso cuando digas que no.

Esté de acuerdo con cometer errores con los problemas de servicio al cliente porque sucederá.

No puedes ir más allá sin ser la mascota de un manager. Lo peor es que, si está realmente sobresaliendo, puede ser percibido como una amenaza para su gerente y no puede tener el efecto opuesto exacto que está intentando lograr.

En lugar de ser un super-cumplidor, haz estas cosas:

1) estar a tiempo
2) vestir bien
3) ser educado
4) No seas amigo con los empleados no directivos
5) A veces tome el tiempo extra (pero no todo el tiempo)
6) Pregúntele al gerente de la tienda sobre sus pasatiempos / niños, etc.
7) Sea un vendedor: sea bueno vendiendo cosas en su tienda
8) No contrate a sus amigos irresponsables (pero puede contratar amigos responsables)
9) No salir con empleados u otros gerentes
10) Sea visible en el piso de ventas al por menor, no se esconda en su escritorio durante las horas de la tienda.

Lo más importante para salir de esto es un gerente asistente que está recibiendo la responsabilidad que se verá bien en un currículum más adelante en la vida. Cuando tengas tiempo aprende a hacer estas cosas:

1) Contratar y despedir empleados
2) Hacer las proyecciones de contabilidad / si es aplicable procesar (ganancias futuras)
3) Realizar inventarios.
4) Capacitar a los empleados.
5) Trabajar en la programación del personal de planta (en el área de su tienda)
6) Trabajar con fabricantes (usted es proveedor de ellos)
7) Aprender a vender nichos y líneas de productos caros.
8) Delegar
9) Colecciones de facturas (si es aplicable en su tienda)
10) Comentarios de empleados

No pierda tiempo valioso (o evite si es posible o minimice la participación en)

1) Merchandising (esa habilidad no te ayudará fuera del comercio minorista)
2) Almacenamiento, instalaciones y trabajo de conserjería (sin aplicación fuera del comercio minorista)
3) Trabajo ocupado / tareas sin pensar
4) Mantenimiento de terrenos
5) Presentación / reorganización de la oficina
6) Pasar largos periodos confraternizando con empleados u otros directivos.
7) Vestir / desvestir maniquíes (si corresponde en su tienda)
8) Tener diálogos de correo electrónico con otros empleados (ok si con su jefe)
9) Examinar los informes (porque, honestamente, su opinión no se considerará valiosa a menos que sea promovido).

Felicitaciones, la mejor de las suertes y aprovecharla al máximo.

# 1) No puede resolver el problema HASTA que haya abordado la emoción de un cliente problemático. Entonces, primero escuchas y luego dices que entiendes, y luego demuestras que entiendes reitera lo que te acaban de decir. Entonces sugieres las opciones, incluso si solo hay una o ninguna.

# 2) ¿Lo haces mejor en los momentos más importantes? Cuando la tienda necesita ayuda realmente mala, entonces intensifíquese. Eso se recordará más que el martes pasado cuando apareciste, pero ponlo en un día libre en casa.

# 3) Ser la persona que se da cuenta cuando su jefe está sobrecargado de trabajo y estresado. Los gerentes generalmente no son populares, por lo que nadie se da cuenta cuando las cosas se ponen difíciles. Darse cuenta. Intenta ayudar a descargarlo. Es bueno que mi AM se dé cuenta.

Encuentra maneras de responder siempre afirmativamente. Esto te hace más colaborativo y menos conflictivo.

Si y…
Eso suena bien, pero que hay de …
Bueno, lo que podemos hacer es …
No creo que tengamos eso, pero lo que sí tenemos es …
No estoy seguro, pero podemos echar un vistazo …

Proporcionar opciones. Tu jefe apreciará que lo hayas pensado bien y se lo haya facilitado. Sus empleados apreciarán que les permita tener cierta autonomía cuando pueda, y quién va primero a almorzar o doblar las camisas realmente no importa la mayor parte del tiempo. La gente también te sorprenderá con su inventiva.

Así que podemos hacer el Plan A, el Plan B o cualquier otra cosa si tienes otra idea. ¿Cual preferirías?

Gestiona tus límites. Dependerá de quién sea usted y de su entorno de trabajo, pero algunas líneas no se pueden cruzar. Nunca podrá desatender la ira ebria de su jefe, o sus enfurecedores compañeros de trabajo, así que si decide terminar en situaciones en las que suceden ese tipo de cosas, asegúrese de poder vivir con eso. Si tiene alguna duda, evítela. Algún día, puede costarte el trabajo.

Establecer expectativas adecuadas. Si toma horas extras tres semanas seguidas, cuando llegue la cuarta semana, alguien esperará que usted cubra. Si no menciona la violación del código de vestimenta, verá que tiene un empleado enojado después de haber estado usando jeans durante la última semana y finalmente lo mencionó. Estar constantemente vigilante. Cuando envíe comentarios, asegúrese de encuadrarlos de una manera que lo haga para su propio interés, idealmente su propia seguridad. Pero, el código de vestimenta y la asistencia afectan los aumentos y las promociones, si tiene que ponerse extremos.

Cuanto menos tiempo pases en tu oficina, mejor. Pida ayuda a sus empleados con sus proyectos “divertidos”, si es apropiado. Trabaja el piso. Vender. Valores. Seguimiento a su delegación. Es tu trabajo administrar la tienda, así que asegúrate de que todo funcione correctamente. Cruza tus Ts y salpica tu Is. No puedes hacer eso mirando las hojas de cálculo y el correo electrónico todo el día. Tú pones el ritmo, así que asegúrate de que sea bueno. Dirigir. No se las arregle Ejecútalo como si fuera tuyo.