Gracias por la A2A. He sido asistente de gerente de ventas antes. Es una buena experiencia y espero que la aproveches al máximo.
En lo que respecta a clientes difíciles, cada decisión tomada es una decisión de negocios. Si decide doblar la política para dar cabida a un cliente, debería ser bueno para el negocio y negar el alojamiento del cliente también debería ser bueno para el negocio.
Hay tantos tipos de problemas de clientes que puede experimentar que tratar de describirlos en una publicación es imposible, pero en poco tiempo ya no será un gran problema.
Muchos problemas difíciles con los clientes se pueden disminuir con el diálogo. Cuando te llamen para tratar con un cliente, da la mano y preséntate por nombre y título. Sé lo más personal posible incluso cuando digas que no.
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Esté de acuerdo con cometer errores con los problemas de servicio al cliente porque sucederá.
No puedes ir más allá sin ser la mascota de un manager. Lo peor es que, si está realmente sobresaliendo, puede ser percibido como una amenaza para su gerente y no puede tener el efecto opuesto exacto que está intentando lograr.
En lugar de ser un super-cumplidor, haz estas cosas:
1) estar a tiempo
2) vestir bien
3) ser educado
4) No seas amigo con los empleados no directivos
5) A veces tome el tiempo extra (pero no todo el tiempo)
6) Pregúntele al gerente de la tienda sobre sus pasatiempos / niños, etc.
7) Sea un vendedor: sea bueno vendiendo cosas en su tienda
8) No contrate a sus amigos irresponsables (pero puede contratar amigos responsables)
9) No salir con empleados u otros gerentes
10) Sea visible en el piso de ventas al por menor, no se esconda en su escritorio durante las horas de la tienda.
Lo más importante para salir de esto es un gerente asistente que está recibiendo la responsabilidad que se verá bien en un currículum más adelante en la vida. Cuando tengas tiempo aprende a hacer estas cosas:
1) Contratar y despedir empleados
2) Hacer las proyecciones de contabilidad / si es aplicable procesar (ganancias futuras)
3) Realizar inventarios.
4) Capacitar a los empleados.
5) Trabajar en la programación del personal de planta (en el área de su tienda)
6) Trabajar con fabricantes (usted es proveedor de ellos)
7) Aprender a vender nichos y líneas de productos caros.
8) Delegar
9) Colecciones de facturas (si es aplicable en su tienda)
10) Comentarios de empleados
No pierda tiempo valioso (o evite si es posible o minimice la participación en)
1) Merchandising (esa habilidad no te ayudará fuera del comercio minorista)
2) Almacenamiento, instalaciones y trabajo de conserjería (sin aplicación fuera del comercio minorista)
3) Trabajo ocupado / tareas sin pensar
4) Mantenimiento de terrenos
5) Presentación / reorganización de la oficina
6) Pasar largos periodos confraternizando con empleados u otros directivos.
7) Vestir / desvestir maniquíes (si corresponde en su tienda)
8) Tener diálogos de correo electrónico con otros empleados (ok si con su jefe)
9) Examinar los informes (porque, honestamente, su opinión no se considerará valiosa a menos que sea promovido).
Felicitaciones, la mejor de las suertes y aprovecharla al máximo.