A principios de la década de 2000, la reputación de la aerolínea era tan mala que incluso se le prohibió volar a Europa. En vista de esta condición, el gobierno exigió a la empresa que tomara medidas.
El director de Garuda Indonesia, Emirsyah Satar , propuso una visión ambiciosa llamada Quantum Leap . Lo que resultó ser un gran éxito.
Garuda Indonesia: más allá de un ‘salto cuántico’
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Es básicamente una revitalización masiva .
Emirsyah cerró algunas rutas y redujo el tamaño de la flota de Garuda. Redujo la compañía cerrando algunas rutas no rentables, con el objetivo de detener las pérdidas.
Más tarde, lentamente, comenzó a agregar nuevas rutas y aumentar la frecuencia de los vuelos, junto con agregar nuevos aviones sofisticados, así como ejecutar programas de eficiencia y mejorar la utilización de los activos.
Garuda Indonesia introdujo entonces el movimiento ‘ Garuda Indonesia Experience ‘, los pasajeros sentirán la calidez de la hospitalidad indonesia y seguirán los servicios de calidad en la cabina, respaldados por la seguridad y el confort.
Garuda Indonesia gana la mejor tripulación de cabina del mundo
Su enfoque holístico es hacer que cada vuelo sea especial y siempre recordado por los pasajeros. Todo el viaje, desde el check-in hasta el vuelo, el servicio a bordo, hasta la comida suministrada, se ha mejorado de forma masiva.
Incluso tiene esta primera clase super-impresionante
La experiencia de primera clase con Garuda Indonesia — Foro
Este salto cuántico fue considerado como un gran éxito. Cambia totalmente la perspectiva de las personas hacia Garuda Indonesia en solo diez años. Además de disparar la reputación de la empresa.
Y no solo restaurando la reputación, Emirsyah lo hizo aún mejor,
Garuda Indonesia se está convirtiendo en la séptima aerolínea más importante del mundo.
Garuda Indonesia recibe la calificación más alta de 5 estrellas de Skytrax