Fui CEO entre 1996 y 2007. Los desafíos que enfrentó nuestra empresa en 1996 fueron muy diferentes de los que enfrentó una década después:
- En 1996, estábamos tratando de resolver la relación entre el Servicio Postal de los EE. UU. Y los actores de la industria como nosotros. Eso se resolvió en una serie de pasos entre 1997 y 2006, que culminó con una legislación integral de Reforma Postal. El entorno internacional se desarrolló de manera bastante diferente y menos favorable de lo que predijimos.
- Se demostró que la hazaña de que Internet eliminaría el correo físico era exagerada. Internet tuvo dos consecuencias notables:
- Amazon y otros proveedores hicieron el comercio electrónico mucho más grande y abrieron nuevas oportunidades para nuestros productos y sistemas de envío; y
- Google cambió radicalmente el equilibrio de poder entre nuestros clientes y todos los proveedores, incluidos nosotros. Los clientes que querían una alternativa competitiva para nosotros podrían encontrarla fácilmente.
- El 11 de septiembre aceleró dos grandes tendencias que cambiaron la forma en que hicimos negocios:
- Se demostró que el gran negocio de financiamiento de boletos era arriesgado, ya que uno de nuestros activos financiables, los aviones, se vio afectado por quiebras posteriores al 11 de septiembre; y
- La seguridad en todos los edificios de oficinas se volvió mucho más estricta, con el resultado de que desaparecieron las “llamadas frías” casuales como herramienta de ventas.
- El escándalo de Enron y otros similares condujeron a una legislación y regulaciones de informes financieros onerosos que aumentaron significativamente la parte de “trabajo ocupado” del trabajo, así como a la introducción de controles internos nuevos y positivos.
- El problema Y2K, que fue exagerado, provocó que las compañías estadounidenses se pusieran en contacto con compañías offshore, principalmente con sede en India, para proporcionar servicios de TI que eran demasiado escasos en los Estados Unidos. Estas iniciativas condujeron a una subcontratación global más amplia que antes.
- Pitney Bowes se convirtió en una compañía mucho más global, lo que significaba que estaba visitando países y regiones que no hubiera anticipado en 1996.