¿Qué refresco es mejor, Coca-Cola o Pepsi? Decidir qué centro de atención telefónica es el mejor es como comparar marcas competidoras. Hay un sinfín de argumentos para todas las partes interesadas y no hay realmente una respuesta definitiva.
Eso es porque puedes abordar estas preguntas desde muchos ángulos diferentes. Algunos usan la popularidad como su medida, mientras que otros definen el más exitoso financieramente como el mejor.
En definitiva, no importa quién sea el “mejor”. En cambio, preste atención a lo que pueden ofrecer estos centros de llamadas. Lo más importante es decidir cuál es el adecuado para su empresa.
Determina tus necesidades
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Antes de comenzar a explorar sus opciones, ya debe saber lo que está buscando. Es posible cegarse por los servicios ofrecidos por los centros de atención telefónica, pero es posible que realmente no los necesite a todos. Alternativamente, algunos pueden no ofrecer exactamente lo que necesita. Asegúrese de estar preparado para evitar estas situaciones.
Verificación de antecedentes
Hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPI) disponibles hoy y estos pueden ser muy útiles para ayudarlo con su decisión. Observe de cerca qué tan bien funcionan los centros de atención telefónica utilizando estas métricas. El puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) y el puntaje neto del promotor (NPS) de las compañías para las que trabajan estos centros de llamadas pueden brindarle una idea de su desempeño general.
Seguir estos dos puntos lo ayudará a elegir el centro de atención telefónica adecuado para su empresa. Consulte nuestro diagnóstico gratuito y lo ayudaremos a determinar qué servicios particulares necesita. ¡Nos encantaría ayudarte!