¿Cuáles son algunos de los hechos menos conocidos sobre el análisis del habla?

Answer 1

1. Esta en aumento

Toda la tecnología actualmente está cambiando de la tecnología basada en el tacto a la basada en la voz y el aprendizaje automático es la clave. Antes de que finalice la década, esperará que sus dispositivos comprendan los comandos de voz complejos que se dan en lenguaje natural.

Aquí hay una infografía interesante sobre el crecimiento previsto del mercado de tecnología de voz: Infografía: Pronóstico de mercado de tecnología de voz

2. La exactitud de la transcripción es a menudo inferior a la anunciada.

En este momento, las soluciones ‘listas para usar’ alcanzan una precisión promedio del 80%. Algunas son capaces de alcanzar hasta el 95%, pero la mayoría de las empresas (especialmente los centros de llamadas) no pueden proporcionar suficiente calidad de audio. El ruido de fondo, la calidad de los auriculares, el acento, el tempo del habla, el exceso de conversación, el número de altavoces y, en el caso del formato de archivo de grabaciones, afectan la calidad del audio.

Si el modelo de idioma se entrena para un acento específico (por ejemplo, en Call Journey, hemos dominado el modelo de idioma australiano), se registra con un canal separado para cada altavoz y se almacena en formato .waw o .mp3, la precisión aumenta.

Si la precisión cae por debajo del 80%, los análisis son una apuesta. Estás analizando un conjunto de datos en el que cada 5º enunciado es incorrecto.

3. Que el análisis del habla no es una varita mágica.

El análisis del habla produce información. Para obtener cualquier ROI de esa información, esa información debe ser reconocida y aplicada. Solo saber que los clientes odian su plataforma de facturación no cambiará nada.