Buena pregunta.
Primero, demos un paso atrás para responder mejor a esta pregunta.
¿Qué es estúpido?
Como dice Forrest Gump (película de 1994) “Estúpido es lo que hace estúpido”. Sin embargo, ¿hay realmente una manera de decir con absoluta certeza que algo es estúpido?
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¿Qué hace que una pregunta sea estúpida?
¿La naturaleza de la pregunta en sí o de la persona que hace la pregunta? ¿O a la persona que se le plantea? O la situación?
¿Es la ignorancia del interrogador o la arrogancia del respondedor? ¿O solo el interrogador está probando su capacidad de respuesta para medir la creatividad? ( entrevistas )
Muchos hombres sabios como Vincent Van Gogh, John Keats, etc. fueron considerados estúpidos durante su tiempo. Incluso burlado y muy poco apreciado por sus ideas. Imagina un mundo sin el trabajo de estos grandes.
Lo que uno puede considerar estúpido puede ser de importancia para otro. Curiosamente, generalmente se considera un buen rasgo, ya que fomenta la innovación.
¿Por qué la gente se molesta en hacer preguntas?
Hacer preguntas es alentado y considerado saludable en la mayoría de las empresas, ya que muestra el interés de uno, ayuda a comprender el proceso de pensamiento del interrogador e incluso levanta posibles señales de alerta. Todos considerados extremadamente importantes. De ahí la frase usada en exceso ‘ninguna pregunta es una pregunta tonta’.
Ahora que hemos establecido una comprensión básica de las preguntas , veamos cómo responder a ellas de manera efectiva .
Mi enfoque es responder esa pregunta con otra pregunta inquisitiva. Comprender la lógica del autor de la pregunta original.
Más a menudo que no, saben la respuesta pero no están seguros de si es correcta. Y sí, a veces simplemente vago para pensar.
Por ejemplo:
(En la industria de servicio al cliente)
Cursista : ¿Por qué debería disculparme con mis clientes cuando no es mi culpa? (aunque no es necesariamente una pregunta tonta)
Entrenador : (I nstintivamente) ¡Es tu trabajo! Estás en Servicio al Cliente. Se supone que debe disculparse con el cliente independientemente de quién sea la culpa.
Cursista : No estoy de acuerdo. Esto no es justo.
Entrenador : Solo haz lo que te digo.
Mira, ¿qué pasó aquí?
El aprendiz ya no es receptivo a la retroalimentación mientras empuja la respuesta a su cara.
Vamos a intentarlo de nuevo.
Cursista : ¿Por qué debería disculparme con mis clientes cuando no es mi culpa?
Entrenador : lo entiendo. Entonces, según usted, ¿de quién es la culpa?
Cursista : No es mío con seguridad. Es culpa de otro asociado.
Entrenador : bastante justo. ¿Cómo crees que esto impactó tu conversación con el cliente? ¿Se fue más feliz que cuando entró?
Cursista : Por supuesto que no. Estaba bastante molesto y furioso.
Entrenador : ¡ Tienes razón! Entonces, ¿qué podemos hacer de manera diferente para proporcionar una mejor experiencia al cliente, para que el cliente se vaya más feliz?
Cursista : Creo que puedo ser más amable con él y darle algún tipo de cupón también por las molestias causadas.
( Continúa la conversación pero entiendes el punto)
Puedes ver la diferencia tú mismo. Apenas estás rompiendo el sudor aquí. La idea es ayudar a la persona a descubrir la respuesta por sí misma.
Ahora, puedes preguntar por qué. ¿Cómo ayuda eso? Pero no es una pregunta estúpida . Entonces, déjame responderlo.
Hacer mejores preguntas ayuda a involucrar a las personas. Ayuda a enfocar el comportamiento en lugar de obligar a la otra persona a hacer lo que le pidas. Una vez que comprendan la lógica detrás del concepto, estarán felices de corregir su comportamiento.
Esa persona necesita tu guía, ayúdalo. Él siempre te estará agradecido.
PD: Evite el sarcasmo como herramienta de respuesta al tratar con los alumnos . Los desanima. En cuanto a los amigos que hacen preguntas estúpidas , dispara a voluntad.
¡Aclamaciones!