El incidente:
Lo más importante fue cuando trabajaba como técnico de soporte para una compañía de soporte informático. Mi trabajo consistía en reemplazar una unidad fallida en una matriz RAID 5 para una empresa de contabilidad e inversiones fiscales. Este es un procedimiento muy simple. El proceso consiste en apagar la caja, extraer la nueva unidad, presionar la nueva, reiniciar y dejar que se reconstruya y en línea. Yo, sin embargo, ser ingenuo a este proceso forzó la unidad en línea. Para aquellos de ustedes que no entienden lo que es una redada, es básicamente una configuración de disco duro redundante que replica datos entre las unidades para permitir que una falle. Cuando forcé la unidad en línea, básicamente repliqué “sin datos” a las otras unidades y, en menos de un minuto de estar en línea, la pantalla azul del servidor eliminó los sistemas de los clientes durante casi 48 horas. Este incidente ocurrió durante el apogeo de la temporada de impuestos y llevó a la compañía a detenerse.
Las secuelas
Por supuesto, podría negarlo, pero mi jefe lo descubrió y lo más probable es que me despidiera. Así que confesé en el error y pasamos las siguientes 48 horas reconstruyendo el servidor desde cero. También trabajé gratis, básicamente, por el tiempo que me tomó arreglarlo. Por suerte, el cliente había realizado copias de seguridad de forma religiosa durante 15 años y pudimos restaurar todo.
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Lo que hice:
Fui y le dije a la compañía de la compañía lo que había hecho y que era mi culpa y me disculpé. También le dijo que todo el trabajo del mes sería gratuito debido a los costos en que incurrió. Me dijo: “Aprecio que seas honesto conmigo y, honestamente, me obligó a tomarme un tiempo libre que necesitaba desesperadamente. Solo asegúrate de que haya un paquete de seis en mi escritorio para mañana por la mañana y lo llamaremos bueno”. Había un paquete de seis en su escritorio al día siguiente.
No me despidieron y el cliente no me pidió que me retirara del personal de apoyo. Probablemente el momento más grande y más humilde de mi carrera.